今年以来，河南省南阳市淅川县政务服务中心聚焦企业群众全生命周期需求，贯彻落实“高效办成一件事”改革，推动个人和法人一件事“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”，提升企业群众获得感与满意度。

优化审批流程，推行“一表申请”。对“一件事”涉及的申请表单进行颗粒化梳理，将多张申请表整合为一张“综合申请表”；依托河南政务服务网和“一窗受理”平台，重构审批流程，实现并联办理，压缩审批时限，对于需要现场踏勘的“一件事”，推行“联合勘验、一次完成”。目前，全县51个“一件事”服务主题，平均办理环节从9.5个压减至2.7个，平均办理时间从37.2个工作日压缩至16.5个工作日，平均跑动次数从4.5次下降至0.7次，“二手房转移登记”等14个“一件事”事项实现“网上办、零跑动”。

创新服务模式，畅通“办理路径”。线下，亮化政务大厅“高效办成一件事”服务标识，设置“高效办成一件事”综合受理窗口，对大厅布局索引图、地标指引等进行亮化等。线上，依托河南政务服务网、豫事办APP等平台，集中受理企业群众“高效办成一件事”申请，为办事企业群众提供多元化、便捷化办事渠道。目前，企业和群众可自主选择相关联办事项单独办理或集成办理、线上办理或线下办理。县政务大厅设置了具有县域特色的“汽车减震器产业特色增值服务一件事”窗口；将“新生儿出生一件事”申报窗口前移至县内各助产医院；将51个“一件事”服务主题挂载至河南政务服务网或豫事办APP等网上渠道；为企业群众提供集成化“一件事”服务10000余件次。

完善评价机制，提升满意度。将“高效办成一件事”改革与“好差评”制度深度融合，在各“高效办成一件事”窗口配置“好差评”评价设备和评价二维码，每个“一件事”办结后，群众可进行“一次一评”“一事一评”。完善“差评即改”闭环机制，确保差评事项1小时内回访、24小时内核查、3个工作日内完成整改并反馈。今年以来，累计收到政务服务“好差评”相关评价15万余条，好评率100%。

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