金融服务无小事，暖心细节见初心。建行济南和平支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年客户群体需求，从硬件提质、流程优化、细节打磨、反诈护航四方面发力，优化适老化服务举措，把接地气、贴民心的服务落到实处，全力打造老年客户身边放心、安心、舒心的家门口银行。

　　该行深耕老年客群服务，全面升级网点适老硬件：设立老年爱心服务专区、开通绿色通道，免去排队繁琐；等候区配备爱心座椅、老花镜、便民医药箱等物资，自助设备加装防滑扶手、张贴大字指引，全方位保障老年客户办事安全舒适。针对老年客户数字操作不便、看不懂专业术语等痛点，推行“慢语速、手把手、一对一”专属服务，全程陪同讲解，破解数字鸿沟。

　　近日，年过七旬的独居老人王大爷来到该行，办理定期存单到期转存业务，因视力听力不佳、不懂业务规则，站在柜台前手足无措。大堂客服经理立即上前搀扶老人落座、递上温水，放缓语速讲解存款利率、支取规则，结合其独居养老需求，贴心规划存款方案，兼顾收益与取用便利。

　　业务办理中，工作人员手把手协助老人核对信息、签字确认，办结后将存单关键信息用大字写在老人记事本上，反复叮嘱其妥善保管、警惕诈骗。“多亏了建行工作人员耐心帮忙，不嫌弃我年纪大、记性差，事事替我考虑周到！”王大爷动容道谢。

　　此外，建行济南和平支行常态化开展老年反诈宣传，用家常话讲解诈骗套路与防范技巧，守护老年客户养老积蓄。下一步，该行将持续深耕适老化服务，细化服务内容、提升服务质效，把暖心服务融入每一个细节，用真心暖民心、用服务护养老，彰显国有大行责任与担当。（供稿 鲁启轩）

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