近日，建行菏泽商圣支行刚开门营业，一位中年客户便匆匆走进网点，脸上满是焦虑神色。他径直走向大堂经理，急切地说道：“姑娘，你帮我看看，我这个月莫名其妙被扣了两笔钱，我什么都没买啊！”一场暖心的财产守护行动就此展开。

　　大堂经理见状，立即安抚客户情绪，快速指导其查询账户明细，发现确实有两笔来自某科技公司的不明扣款。她轻声询问客户近期是否收到陌生短信、点击过不明链接，客户却坚持表示没有。凭借丰富的服务经验和敏锐的洞察力，大堂经理意识到客户被骗的可能不止这两笔。

　　为进一步核实情况，大堂经理没有急于下结论，而是先将客户引导至休息区坐下，递上一杯温水缓解其焦虑，随后提出帮客户打印近一年的账户流水。流水打印完成后，清晰显示从六个月前开始，每月都有两笔固定扣款，分别为59.9元和49.9元，从未间断。看到明细的客户愈发着急，连忙询问能否追回钱款。

　　大堂经理一边耐心安抚客户“您别急，我们一定尽力帮您解决”，一边根据流水上的扣款方信息，查找联系电话并指导客户拨打沟通。经过一番细致协调，在大堂经理的全程协助下，客户成功追回了所有被骗钱款。等待退款到账的间隙，大堂经理还向客户普及防骗知识，提醒其警惕陌生短信、不明链接，切勿随意填写验证码，守护好个人财产安全。

　　当看到一笔笔退款成功到账的信息时，客户激动地连连向大堂经理道谢。客户离开时，脚步较来时轻快了许多。此次暖心挽损，不仅为客户挽回了经济损失，更传递了金融防骗知识。

　　建行菏泽商圣支行始终坚守“以客户为中心”的理念，用耐心与专业守护客户财产安全，以实际行动践行金融为民初心，筑牢客户资金安全防线。（供稿 鲁启轩）

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