随着数字技术飞速发展，电信网络诈骗手段持续迭代升级，从传统电话、短信诈骗，到AI换脸、虚假投资理财、冒充公检法等高科技骗局，诈骗分子依托大数据、人工智能精准锁定目标，让不少群众蒙受经济损失与精神创伤。如何建立全民反诈科技体系？刻不容缓。中国移动通信集团河南有限公司（以下简称“河南移动”）始终将守护群众财产安全作为重中之重，系统构建源头防控、技术反制、阵地宣传、协同联动的立体反诈体系，用实际行动守护民生。

严格入网，筑牢源头安全屏障

电话卡是电信网络诈骗的核心作案工具，切断办卡渠道，就能从源头遏制涉诈行为。河南移动持续强化电话卡入网全流程管控，织密电话卡入网安全网。

在全省所有自有营业厅及合作渠道，河南移动全面推行“四必看六必问”标准化操作规范，将风险防控嵌入开卡每个环节。

“四必看”聚焦身份核验核心环节，严格核对用户人脸与身份证件照片一致性，严防人证不符；细致核查用户一证多号情况，严控批量办卡风险；密切关注用户随行人员，警惕代办、冒办行为；认真确认用户知晓入网协议条款，充分保障用户知情权。通过全流程核验，有效封堵冒用他人身份、违规批量开卡等漏洞，从源头切断涉诈电话卡流通链条。

“六必问”则聚焦用卡安全与风险警示，全面询问用户办卡用途，确认卡片本人使用，核实是否为高校学生等重点群体，告知出租、出借、转售电话卡的法律责任，了解职业信息开展精准宣传，并留存备用联系方式。通过面对面深入沟通，工作人员精准掌握用户用卡需求与风险认知，针对性开展反诈提醒，引导用户树立合规用卡、安全用卡的意识，从源头提升自我防范能力。

在此基础上，河南移动创新采用“立体式”风险告知模式，构建全链条反诈防护机制。办理入网时，工作人员进行口头重点提示，用通俗易懂的语言讲明违规用卡的处罚与法律责任；发放纸质《电话卡合规使用告知书》，由用户签字确认；营业厅电子屏滚动播放真实反诈案例，以鲜活教训敲响警钟。同时，引导用户签署《电话卡合规使用承诺书》，现场协助用户关注“高频骚扰电话防护”公众号开启拦截功能，普及96110全国反诈专线，让用户在入网之初就建立起完整的反诈安全意识与防护措施。

AI赋能，打造全国反诈标杆

技术能力是数字化反诈战场的核心竞争力。河南移动充分发挥大数据、人工智能技术优势，联合河南省公安厅于2025年打造了全国首个96110智能呼叫中心，获得公安部、国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室高度认可，为全国反诈工作提供了可复制的宝贵经验。

与传统呼叫中心相比，该中心更加“智能”化。河南移动投入专业技术团队，打造“AI预审+人工复核”双重劝阻机制。一旦发现风险，第一时间启动智能语音机器人开展外呼预警，通过交互式问答快速完成风险调研并告知防范要点，高效完成批量预警。针对机器人未接通、用户心存疑虑或已陷入骗局等复杂场景，由具备专业反诈知识的人工座席接续处置，通过耐心沟通、深度讲解，用温情与专业守住群众财产安全的最后一道关口。

截至今年4月，96110智能呼叫中心已累计触达潜在受害人371.4万人次，外呼接通率高达71.2%，位居全国同类系统前列；有效收集涉诈线索信息占比50.2%，成功劝阻36.9万名潜在受害者避免财产损失，用硬核科技筑起一道坚实的反诈“防火墙”。

全面反诈，打通宣传“最后一公里”

营业厅是通信服务的前沿阵地，也是反诈宣传的最佳窗口。河南移动将全省营业厅全面升级为微型反诈教育点，把反诈宣传融入日常服务全过程，打通反诈宣传普及的“最后一公里”。

走进营业厅，浓厚的反诈宣传氛围扑面而来。电子显示屏循环播放真实诈骗警示案例，用身边事教育身边人；宣传栏张贴图文并茂的反诈海报，醒目提示涉诈风险；资料架整齐摆放各类防骗手册，覆盖刷单返利、冒充客服、虚假理财、养老诈骗等高发类型，方便群众随时取阅学习。

同时，河南移动将反诈提醒作为业务办理的标配服务，让每一位工作人员都成为反诈宣传员。办理开卡、补换卡等业务时，重点提醒用户电话卡仅限本人使用，讲明违规转借、出售的法律后果；针对老年人、学生等易受骗群体，开展定制化反诈科普；对咨询陌生来电、可疑链接的用户，第一时间进行风险甄别，引导用户通过官方渠道核实信息。

2026年以来，河南移动全省营业厅累计开展反诈宣讲活动超10万场次，发放反诈宣传资料500余万份，协助群众下载安装“国家反诈中心APP”超300万人次，真正实现了反诈宣传无死角、服务群众零距离。

警企协同，重拳打击涉诈犯罪

打击治理电信网络诈骗离不开多方协同、整体作战。河南移动积极深化跨部门协作，与公安机关建立常态化联动机制，凝聚打击涉诈犯罪的强大合力。

在警企协作方面，双方建立常态化涉诈线索共享与研判机制。河南移动依托大数据技术优势，对全网通信数据进行深度分析，精准筛查涉诈电话号码、恶意短信、涉诈APP等关键线索，第一时间推送公安机关开展精准打击，形成“监测—研判—推送—打击”的完整闭环。2026年以来，河南移动已累计向公安机关推送涉诈线索8477条，配合捣毁涉诈窝点475个，协助抓获犯罪嫌疑人717人，缴获GoIP等涉诈设备1717台，有力震慑了电信网络诈骗违法犯罪活动。

针对利用非法VOIP设备实施诈骗的突出问题，河南移动全面开展“打猫行动”，将治理维度从电话号码延伸至通信设备，协助公安机关精准打击涉诈黑灰产业，从根源上铲除诈骗犯罪滋生的土壤。

当前，诈骗手法持续向智能化、场景化、隐蔽化演变，对治理工作提出更高要求。河南移动将持续优化防控举措、升级技术能力、深化协同合作，不断提升科技反诈精准度，构建全民反诈浓厚氛围，为维护社会和谐稳定、营造安全清朗的网络环境贡献更大的移动力量。

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