在鄂尔多斯市政务服务中心公安专区，一桩桩看似不起眼的“小事”，正汇聚成优化营商环境的暖流。从为困难群众垫付20元工本费，到开设中高考生办证专场，鄂尔多斯市公安局以“服务无小事”的理念，将政务服务的温度转化为营商环境的竞争力，为高质量发展注入公安力量。

　　一、无声窗口显温情：20元垫付背后的服务初心

　　近日，一名有语言沟通障碍的群众到公安专区办理身份证到期换领业务。窗口工作人员发现，该群众2013年曾有未付款记录，导致当前业务无法办理。面对沟通障碍，工作人员没有简单退回申请，而是主动联系东胜区户政部门协调处理历史业务，重新受理申请。当得知该群众手机余额仅10元、无法支付工本费时，窗口民警主动垫付了20元费用，帮助其顺利办结业务。

　　“主动一步、多想一点、多帮一把”——这样的服务自觉，正是鄂尔多斯公安优化营商环境的一个缩影。在公安专区，小到一次搀扶、一声问候，大到跨部门协调、全流程帮办，每一处细节都体现着“人民公安为人民”的初心，也让办事群众和企业感受到这座城市的温度。

　　二、延时服务解难题：把“急难愁盼”变成“满意点赞”

　　聚焦企业群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的现实困扰，公安专区推出“周末不打烊”延时服务，每周六、日上午正常办理户籍、出入境、车驾管等业务，年均惠及群众超1万人次。针对中高考生集中办证需求，开设“绿色通道”和专场服务，简化流程、优先办理，已累计为近万名考生提供高效便捷的办证保障。

　　从“按时服务”到“延时服务”，从“标准化流程”到“个性化关怀”，鄂尔多斯公安以服务“微星光”点亮营商“大环境”，让政务服务的效率与温度兼得。

　　三、多元服务更贴心：绿色通道+“全能警长”跑出加速度

　　公安专区持续丰富服务供给，针对不同群体推出精准化服务举措。“石榴籽”窗口配备双语民警，为各民族群众提供政策咨询与流程引导；老年人、残障人士、孕妇、军人等群体可通过绿色通道“即申即办”；遇到行动不便的老人，工作人员主动上前全程协助；带婴儿的母亲可在母婴室安心等候……每一项细致安排，都是优化政务服务、提升办事体验的具体实践。

　　据统计，鄂尔多斯市政务服务中心公安专区年均办理业务量超26万笔，接待群众逾13万人次。忙碌与高效并存，温情与规范并重，成为当地营商环境不断优化的生动注脚。

　　四、小窗口有大作为：以政务“软环境”支撑发展“硬实力”

　　从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“按时服务”到“延时服务”，鄂尔多斯公安政务服务正以润物无声的方式，将优化营商环境的宏大叙事落细落小为一个个可感可及的服务场景。营商环境，“优”无止境。下一步，鄂尔多斯公安将持续聚焦企业群众办事的难点、堵点，在提升服务精度、温度、速度上再下功夫，让优质政务服务成为鄂尔多斯高质量发展的最暖底色、最强支撑。（供稿 王健宇 杨鹍）

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