“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。近年来，邹城市始终践行以人民为中心的发展思想，将群众诉求办理作为倾听民声、汇聚民意、化解民忧的关键抓手，以各级信访批示件、人民网留言、省级“接诉即办”平台等工作为切入点，创新构建“2+1”全周期闭环工作模式（即2种思维方式+1种工作导向），用心用情用力做好民生答卷。

　　2025年，邹城市累计高效办结省市县三级人民网留言170余件，各级领导信访批示件36件，省“接诉即办”和“鲁力办”工单15件，办结率和满意率均实现100%。

　　集成思维破壁垒 群众诉求“一网兜起”

　　过去，群众诉求渠道分散、部门联动不畅，如今在邹城，这些痛点已成为历史。

　　任先生在群众来信中感慨，过去涉及多部门的诉求常相互推诿、无人牵头，问题久拖不决，群众心里堵得慌。如今经督查部门统筹交办、整合力量、畅通渠道，百姓烦心事得到切实解决。

　　邹城市打破传统督查工作壁垒，组建邹城市委直属事业单位——重大决策推进服务中心，搭建起党政一体、上下贯通、左右协同的大督查体系，让民生工作推进更顺畅。同时，全面打通国务院“互联网+督查”“鲁力办”平台、人民网留言板、12345热线、群众来信等各类渠道，构建起全覆盖、无死角的诉求收集网络，所有群众诉求统一归集、“扎口”管理。

　　依托数据赋能，邹城市对群众诉求分类建档、动态更新，实现诉求内容、对象、任务、单位、时限、进展“六清”，让每一件民生诉求都有据可查、有迹可循，为精准办理、科学决策提供坚实数据支撑。

　　公式思维定标准 诉求办理“规范高效”

　　群众诉求怎么办、多久办、怎么办好？邹城市用一套“标准化公式”给出答案。

　　去年9月，沈女士因与某教育科技公司存在合同纠纷，多次要求退还缴纳的1.3万余元学费无果后，抱着试试看的心态通过“人民网留言板”进行留言。仅用一周时间，邹城市公安局便帮助足额追回了学费。收到学费后，沈女士感叹道：“真没想到政府能帮我追回学费。”事后又通过“人民网留言板”向邹城市公安局发出了感谢信。

　　“我们创新推行‘1357’工作法，重要紧急诉求要求承办单位当日即办，咨询、建言类诉求3日内办结，一般性投诉、求助类诉求5日内办结，对于法律政策无覆盖或需要多部门协调、办理难度较大的留言，7日作出答复意见。”邹城市重大决策推进中心推进三科科长高源说，他们根据群众诉求轻重缓急分级分类设定办结时限，不搞“一刀切”，做到实时接、立即交、悉心办、及时回，确保件件有着落、案无积卷。

　　此外，该市还聚焦流程规范，量身定制标准化模板，覆盖交办、报告、答复全流程，在提升办理效率的同时切实为基层减负，并建立精准交办机制，通过数据库比对明确主办、协办单位，打破部门壁垒，凝聚工作合力。同时，盯牢督办实效，坚持“三个第一”，用好一线工作法与“白黄红”三色督办机制，常态化会商研判，既督进度、更解难题，推动群众诉求办理落地见效。

　　满意导向守初心 民生服务“暖到心坎”

　　群众满不满意，是检验工作的唯一标准。邹城市始终以群众满意为导向，推动诉求办理从“有回应”向“真解决”转变。

　　“我们坚持每季度全面复盘诉求办理情况，开展穿透式分析，找准问题症结，推动从‘接诉即办’向‘未诉先办’转变。”邹城市重大决策推进服务中心主任张厚珍说，他们还建立“回头看”机制，线上线下双重回访，把评价权交给群众，力戒形式主义，确保诉求办实办好。

　　此外，邹城市还建立年度诉求办理质效评价体系，综合办理数量、质效、满意度等指标量化评比，树立重实干、重实绩的鲜明导向，营造出大抓民生、服务群众的浓厚氛围。

　　“群众的事，再小也是大事。”张厚珍表示，他们将持续深化“2+1”全周期闭环工作模式，始终把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，以更实举措、更优作风、更高效能办好每一件群众诉求，以民生“温度”标注城市发展“高度”，奋力书写为民服务新篇章。（供稿 杜强 程旭辉）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。