细微之处显担当，贴心服务暖民心。近日，建行东营东三路支行妥善为市民李女士办理了大量硬币兑换业务，工作人员以耐心细致的服务、高效严谨的操作，顺利解决客户难题，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的由衷赞誉。

　　当天，市民李女士提着多袋沉甸甸的硬币走进该行网点，脸上满是焦急。据了解，这些硬币是她长期积攒的日常零钱，面额混杂、数量繁多，自行整理清点十分耗时费力，急需兑换成整钞方便使用。得知客户的迫切需求后，该行员工没有丝毫推诿，立即启动专项服务流程，主动为李女士提供帮助。

　　为提高兑换效率，现场员工迅速分工协作、默契配合，有序开展硬币分类、分拣、清点、核对等工作。面对杂乱的硬币，工作人员始终保持耐心细致，逐一枚分拣、逐一组清点，全程严谨认真，不放过任何一个细节，确保每一笔金额准确无误。经过近一小时的不间断忙碌，终于完成了全部硬币的清点工作，并顺利为李女士办理了入账手续。

　　“本以为这么多硬币会麻烦你们，没想到你们这么耐心，服务太到位了！”拿到清点后的存款，李女士紧紧握着工作人员的手连连道谢，对该行高效贴心的服务给予了高度评价。

　　硬币兑换虽是银行常态化基础服务，却是贴近群众生活的重要小事。建行东营东三路支行始终坚持“客户需求无小事”，无论业务金额大小、流程繁简，都以最饱满的热情、最严谨的态度对待客户。下一步，该行将继续优化服务流程、提升服务效率，聚焦群众急难愁盼问题，用贴心、专业、高效的服务，为市民提供更有温度、更具质感的金融服务，彰显国有大行的责任与担当。（供稿 鲁启轩）

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