“从上门到办结，不到半天时间，你们的效率和服务太暖心了！”近日，李先生握着建行济南历东支行工作人员的手，连连表达谢意，困扰他多日的母亲社保卡密码重置难题终于得到圆满解决。

　　据悉，李先生的母亲王奶奶今年86岁，常年居住在养老院，因年事已高、行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务。不久前，王奶奶不慎忘记社保卡密码，导致账户无法正常使用，而李先生平时工作繁忙，难以频繁往返养老院与银行之间。眼看老人日常购药、生活开支受到影响，李先生心急如焚地来到该行求助。

　　了解情况后，该行营运主管第一时间安抚李先生的情绪，详细告知其针对行动不便老年客户的特殊服务政策，并承诺提供上门服务。按照该行“适老化”服务流程，对于确实无法到店的老年客户，可提供上门面签授权委托书服务，由直系亲属代为办理密码重置等非现金业务，切实解决特殊群体“办事难”问题。

　　当天下午，两名工作人员携带移动设备和相关业务材料，驱车前往数十公里外的养老院。在养老院工作人员的见证下，员工们耐心向王奶奶讲解授权委托的内容及注意事项，待确认老人意识清晰、意愿真实后，协助其签署了授权委托书，并全程录音录像，确保业务办理合规规范、风险可控。

　　拿到授权委托书后，李先生当天便返回该行，在专门开设的“爱心窗口”快速完成了母亲社保卡的密码重置业务，账户随即恢复正常使用。此次上门服务，是该行推进“适老化”金融服务的生动实践。

　　近年来，建行济南历东支行持续优化老年人服务举措，不仅推出“上门见证+授权代办”模式，打通金融服务“最后一米”，各网点还配备老花镜、轮椅、爱心专座等便民设施，开通老年人“绿色通道”。下一步，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，延伸服务触角，用实际行动践行金融为民初心，让每一位老年客户都能感受到有温度、有担当的金融服务。（供稿 鲁启轩）

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