近日，在烟台联通某营业厅，一位神色慌张的老年用户张大爷匆匆赶来求助。因子女常年在外地工作，手机是他与家人联系的主要工具，但当天手机突然“失声”，无法接听来电，老人担心与子女“失联”，焦急万分。

　　营业厅店长立即启动“适老化”服务绿色通道，一边安抚老人，一边仔细检查手机，发现是误触静音模式所致。店长用方言耐心讲解，手把手演示调节音量、关闭静音等操作，帮助老人成功恢复通话，接通了子女的视频来电。张大爷激动地连声道谢。

　　不止于修机，店长还主动为老人建立了“一对一”帮扶档案，绘制了大字版《手机常用功能简易操作卡》，并留下专属服务热线，承诺可提供远程指导或上门帮助。

　　手机虽小，连着亲情；服务虽细，体现温度。烟台联通持续深化“适老化”服务，通过爱心专座、银发课堂、上门帮办等举措，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，用真情守护每一位用户的通信需求。

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