向市民报告，晒出政府工作的“明白账”；听市民意见，架起政民互动的“连心桥”；请市民评议，交出民生福祉的“成绩单”。在2025年度鄂尔多斯市“三民”活动中，鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局以扎实成效赢得市民广泛认可，荣获总分排名第三的优异成绩。这份荣誉，既是对“以人民为中心”服务理念的生动印证，更是砥砺前行的强大动力。
政务服务的水平，丈量着政府治理能力的“精度”，更涵养着民生幸福的“温度”。在鄂尔多斯奋力闯新路、进前列的征程中，政务之要，要于初心、要于匠心、要于恒心。鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局紧扣“为谁服务、提供什么服务、靠什么服务”三大核心命题，持续擦亮“暖城·五心”营商环境品牌，让政务服务成为高质量发展的强劲引擎、民生幸福的最暖底色。
政务之要，要于初心——精准锚定“为谁服务”，在践行宗旨中彰显“暖城情怀”
政务服务的出发点和落脚点，始终是“人”。
回应普遍诉求，温暖全城百姓。秉持“办好一件事、温暖一颗心；办好千万事，温暖一座城”的理念，12345热线整合多元渠道，构建1437项标准化受理体系，2025年受理诉求118万余件，满意率达98.22%，获评全国政务热线“A+单位”。从“办一件事”向“解决一类事”延伸，房地产、消费维权、取暖等高频诉求得到市领导多次批示和调度解决。“两代表一委员”认领督办疑难工单120件，土地纠纷、医疗服务等7类重点民生问题得到有效化解。《暖城聚焦》推动50起典型案例整改，民生痛点得到有力回应。
服务企业群众，传递政务温度。1500多名“蓝马甲”帮办代办员提供“预审+分流”服务29万余次，切实提高办事效率。全面推行预约延时、上门服务、绿色通道等，累计办理业务3981件次。为企业推行“承诺制+全代办”服务，为全市296个新建投资项目提供1607项帮办代办服务，助力131个项目落地实施。
精准解答政策，当好“贴心管家”。围绕企业群众咨询热点，梳理“为企”“便民”两大专题知识库，汇聚行业知识6.9万条，公积金、医保、交通出行等身边事，拨通12345即可高效解答。设立企业服务专区，74项基础服务、43项增值服务事项及涉企服务“一件事”全部进驻，累计办理业务3.9万件，免费发放企业开办大礼包3343件。
赋能基层干部，释放服务精力。全域推广“根数据库”一表通，覆盖1.3万名基层工作者，从源头减少填表报数，让网格员有更多时间走村入户、服务群众。
政务之要，要于匠心——精心雕琢“提供什么服务”，在改革破题中提升“暖城效能”
致力于构建方式多元、流程极简、内容丰富的政务服务供给体系。
提供“只进一扇门”的集成服务。市、旗、乡镇、嘎查村社区四级政务服务阵地全覆盖，共有1.5万项事项集中进驻。全面推行延时服务，24小时自助服务区引入公安、交管、税务等终端，实现全天候“一站式”服务。
提供“一网通办”的便捷服务。94%以上事项网上可办，847类高频业务掌上可办；政务“云坐席”远程指导、政务直播在线互动，让数字便利惠及千家万户。
提供“高效办成一件事”的优质服务。将389个高频事项整合为55个“一件事”，从企业迁移到个人退休，一张表单一次办妥。推出“免申即享”“无感续证”“信用+审批”，让政策红利直达快享，让诚信企业尽享便利。
提供“透明可感”的公开服务。政府网站跃居全国地市级第6名，“暖城教育在线”“三民活动”等专题专栏精准传递政策信息，确保公开透明、可感可及。
政务之要，要于恒心——聚力夯实“靠什么服务”，在数字赋能与作风重塑中锻造“暖城根基”
优质服务的背后，是制度、数据与队伍的强力支撑。
靠健全的工作标准与运行制度，让各项工作有章可循。出台全区第一部政务服务领域地方性法规《鄂尔多斯市政务服务条例》，制定首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结等政务服务工作制度，为推进政务服务标准化、规范化、便利化提供坚实制度保障。
靠“数字底座”的支撑力，实现智慧赋能。公共信息平台汇聚数据近16亿条，做优人口、法人等五大基础库，打通入学、社保、水电气等152项民生业务堵点。推广“政策计算器”，汇聚274项惠企便民政策，27项实现“免申即享”。2.12万个事项通过数据共享减少纸质材料，9类高频许可证实现“无感续证”。
靠“严实作风”的执行力，锻造过硬队伍。聘请人大代表、政协委员、企业代表等担任“体验官”，明察暗访、沉浸式体验，累计组织活动3次，整改问题10余个。常态化开展技能竞赛、业务培训，通过以考促学，实现全员“持证上岗”。完善“好差评”制度，评价率95.11%，好评率99.99%。设置“办不成事”“蜗牛办事”反映窗口和“投诉受理接待室”，为企业群众提供坚实兜底保障。
政务服务只有起点，没有终点。鄂尔多斯市将始终以初心为舵、以匠心为刃、以恒心为锚，持续推动政务服务提质增效，把群众的“需求清单”转化为“满意清单”，让办事更省心、服务更暖心、体验更舒心，以政务服务之优回应民生之盼，让“暖城”之名因政务之暖而更加深入人心，为鄂尔多斯高质量发展注入不竭动力。（供稿 徐晓冬 马晨宇 刘晓虎）
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