“真是太感谢了！要不是你们主动延时服务，我这营业执照还不知道什么时候才能办下来……”近日，山东省平度市蓼兰镇便民大厅收到了一份特殊的感谢。群众于先生专程赶来，为窗口工作人员贴心高效的服务点赞并送上锦旗。

　　事情还要从不久前的一个傍晚说起。那天刚好到下班时间，气喘吁吁的于先生匆匆赶到蓼兰镇便民大厅窗口。经了解，于先生急需办理营业执照，但因路途耽搁，赶到时已过了办公时间。让他没想到的是，窗口工作人员在了解其紧急情况后，没有丝毫推诿，主动启动延时服务机制，利用下班时间为其办理业务。

　　几天后，于先生电话提出需要办理一项变更业务。棘手的是，由于业务操作较为复杂，于先生对相关流程不熟悉，加之他本人在外地无法到场，只能通过电话沟通。面对这一难题，窗口工作人员没有丝毫退缩，一边安抚于先生情绪，一边迅速梳理业务流程，并主动添加于先生微信，通过电话持续跟进、远程视频指导，一步步引导他完成身份认证等关键环节。经过一个多小时的耐心沟通和指导，最终成功完成全部手续，顺利核发了营业执照。

　　“本来以为上次就白跑一趟了，没想到工作人员不仅没让我‘下次再来’，加班给我办完了业务，这次更是主动想办法帮我远程解决了问题，这样的服务真是暖到心坎里了。”于先生激动地说。

　　近年来，蓼兰镇便民服务中心全面梳理高频服务事项，优化办事流程，压缩办理时限，创新推出“容缺受理”“告知承诺”等机制，最大限度减少群众跑腿次数。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体以及在外务工人员等实际困难群体，积极探索“线上+线下”融合服务模式，通过电话指导、视频核验、远程帮办等方式，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”蓼兰镇相关负责人表示，“下一步，蓼兰镇将持续聚焦群众反映强烈的突出问题，进一步加大监督检查力度，推动相关职能部门建立健全长效机制，不断优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能，真正把好事办好、实事办实，让群众在家门口就能享受到更加便捷、高效、温暖的政务服务，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”（供稿 李培伟）

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