“您好，别着急，我坐在您旁边，咱们一起看屏幕操作。”这句简单的话语，正在改变传统的办税缴费体验。今年以来，南阳市宛城区税务局创新推出“肩并肩”税费服务模式，通过走出物理柜台、打破身份界限，将传统的“面对面”业务办理升级为税务人员与纳税人缴费人“同桌协作、问办协同”的帮办体系。这不仅是一次服务空间的变革，更是一场从“授之以鱼”到“授之以渔”的服务理念深化。

破“隔窗喊话”，立“温情并肩”

过去，纳税人进厅办税，往往要隔着高高的柜台“隔窗喊话”，遇到复杂的系统操作，常常是“你说我听，我点你看”，由于视角不同，沟通成本高，易产生误解。

如今，走进宛城区税务局办税服务厅，自助区的“肩并肩”陪伴式服务一片火热。来办理注销业务的王女士，档案袋里准备了厚厚一摞资料，担心要跑好几趟。但在“肩并肩”服务区，工作人员小刘坐在她旁边，两人共同面对一台电脑，逐页核对资料，小刘一边操作一边解释：“您看，这里需要填报您的利润表信息……”原本预计要花费半天时间的业务，仅用30分钟便顺利办结。这种“零距离”的交互，让工作人员与纳税人目光聚焦于同一块屏幕、同一份材料，从“你办我看”变成了“我们一起办”，极大地缓解了纳税人的办事焦虑。

重“授之以渔”，填“数字鸿沟”

“授人以鱼，仅供一饭之需；授之以渔，则终身受用无穷。”“肩并肩”服务不仅仅是帮纳税人把事办了，更重要的是在“并肩作战”的过程中，把办税的方法教会给纳税人，特别是帮助那些在数字化浪潮中面临“数字鸿沟”的群体。

刚接手公司财务工作的林先生一大早就匆匆地来到办税服务厅，因为公司是报验户在电子税务局上无法找到打印完税证明的入口。了解情况后导税员将他引导至“肩并肩”服务区，税务骨干不仅帮他找到了报验户的打印入口，更耐心地从头梳理了相关流程。“您看，这个要用报验户的身份登录，以后每个月您按这个操作流程来就行。”林先生感慨道：“以前是帮我把问题解决了，下次遇到类似的我还是不会。今天是真正教会了我方法，以后在公司我自己就能操作了！”

这种“陪伴式”教学，让每一次业务办理都变成了一场微型的税费业务实操培训。对于老年人和不熟悉智能设备的群体，税务人员化身“数字摆渡人”，手把手教他们使用手机小程序、自助终端，确保智能化改革的成果能够跨越年龄的界限，普惠每一位纳税人缴费人。

降“沟通成本”，提“服务效能”

“肩并肩”看似是物理距离的拉近，实则带来了服务效能的几何级提升。当工作人员与纳税人并排而坐，目光平视，信息传递更加直接，误解和重复劳动大幅减少。

通过“肩并肩”协作，对于“三代”税费手续费这类复杂的业务，宛城区税务局组建了“肩并肩”帮办团队。保险公司张会计面对复杂的“三代”税费手续费业务束手无策时，帮办团队立即启动联动机制，一人负责讲解政策逻辑，一人负责指导系统录入，从材料预审到数据录入，全流程无缝衔接。原本可能需要往返多次、耗时数小时的业务，现在通过“肩并肩”协作，实现了“一次成”。

从“面对面”到“肩并肩”，改变的是物理空间，提升的是服务质效，拉近的是心理距离。南阳市宛城区税务局将继续深化这一服务模式，把“能办”变为“好办”，把“帮办”升华为“教办”，让每一位纳税人缴费人都能在温情的陪伴中，不仅办成眼前的事，更掌握长久的技能，真正实现服务“心贴心”，发展“手牵手”。

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