“软环境”是政务服务的“生命线”，“中梗阻”是制约服务质效的“绊脚石”。为深入落实“破除‘中梗阻’、提升‘软环境’”工作要求，近年来，河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局（以下简称“息县行政审批局”）立足县域政务服务实际，坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦群众和企业办事过程中的堵点、难点、痛点，靶向发力、精准施策，着力破除部门协同、流程衔接等方面的服务壁垒，打通政务服务“中梗阻”，持续提升政务服务“软环境”，以改革实效激活便民利企新动能，助力县域经济社会高质量发展。

聚焦流程堵点，精准破除“中梗阻”。结合息县政务服务实际，针对群众和企业反映强烈的部门协同不畅、流程繁琐、衔接不顺畅等突出问题，息县行政审批局牵头开展高频服务事项堵点排查，重点围绕企业开办、社保医保、不动产登记、涉农审批等与群众企业密切相关的领域，逐一梳理办事环节、明确责任主体，重点打破市场监管、税务、人社、不动产等入驻部门之间的业务壁垒和信息壁垒，推动跨部门、跨领域业务协同办理。对涉及多部门联审联办的审批事项，建立部门协同联动机制，明确各部门职责分工、办理时限和衔接流程，杜绝推诿扯皮、效率低下等问题，规范审批流程、简化办事环节，确保各项服务流程顺畅高效、无缝衔接，切实破解基层政务服务“中梗阻”，让群众和企业办事更顺畅。

优化服务举措，持续提升“软环境”。立足息县群众和企业办事需求，以群众和企业满意度为出发点，不断优化服务细节、提升服务品质，推动政务服务“软环境”持续升级。全面推行一次性告知、限时办结、容缺后补等便民举措，明确各类事项的办事材料、办理流程和时限要求，通过大厅公示栏、政务服务公众号等渠道主动公示，让群众和企业清晰知晓办事要点，避免来回跑、重复跑。同时，加强窗口工作人员培训管理，常态化开展业务技能、服务礼仪培训，强化服务意识和责任担当，规范服务言行，提升服务专业化水平，以优质、规范、高效的服务赢得群众和企业认可，持续擦亮息县政务服务名片。

强化责任落实，健全长效机制。为确保破除“中梗阻”、提升“软环境”各项工作落地见效，息县行政审批局建立健全责任落实机制，将破除“中梗阻”、提升“软环境”各项工作任务分解到具体岗位、具体人员，明确工作标准和完成时限，实行常态化督查督办。定期开展“中梗阻”问题排查整治，对排查出的问题建立整改台账，明确整改措施、整改时限和责任人，实行闭环管理，坚决杜绝形式主义、官僚主义。同时，完善考核评价机制，将破除“中梗阻”、提升“软环境”工作成效纳入窗口工作人员年度考核，与评优评先挂钩，倒逼责任落实、工作落地，推动各项举措常态化、长效化。

畅通诉求渠道，回应群众期盼。结合息县政务服务实际，建立健全群众诉求收集、办理、反馈闭环机制，整合大厅意见箱、投诉电话、线上留言、现场问询等多种渠道，广泛收集群众和企业对政务服务的意见建议，及时回应群众关切。针对群众反映强烈的“中梗阻”问题，成立专项整治小组，专项研究、重点整治，联动“办不成事”反映窗口，对群众反映的难点堵点问题优先办理、限时办结，切实解决群众和企业办事过程中的急难愁盼问题。同时，定期开展群众和企业回访调研，了解办事体验，广泛征求意见建议，持续优化服务举措，不断提升政务服务“软环境”质量。

此外，大厅还深度结合“周一局长见”“办不成事”反映窗口等特色工作机制，进一步畅通“中梗阻”问题解决渠道，让各入驻单位主要负责人直面群众诉求，现场研判、现场破解“中梗阻”难题，推动服务质效持续提升。下一步，息县行政审批局将持续聚焦破除“中梗阻”、提升“软环境”核心任务，立足县域实际，不断深化改革创新、优化服务举措、强化责任落实，着力打造高效、规范、暖心的政务服务环境，切实增强群众和企业的办事获得感、幸福感、安全感，为县域经济社会高质量发展提供有力支撑。

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