“您好，我想注销公司，可我常年在外地出差，没法回来，必须本人办理吗？”近日，鄂尔多斯市政务服务中心的诉求电话里，传来企业法人阿先生焦急的声音。常年奔波在外，本地企业注销的事让他分身乏术，既怕耽误业务进度，又愁来回跑腿耗时耗力。

　　了解诉求后，鄂尔多斯市政务服务中心第一时间启动政务服务“云座席”远程服务，工作人员通过视频通话、屏幕共享等方式，“面对面、一对一”手把手指导阿先生操作，完成企业注销业务，随后便将相关材料免费邮寄至其手中。这场跨越千里的“云端服务”，既解了企业的燃眉之急，更让异地办事的企业真切感受到暖城服务的速度与温度。

　　群众有诉求，服务有回应。鄂尔多斯市深耕政务服务优化，聚焦企业办事痛点，推出多项便民利企举措，把服务送到企业“心坎”上，把问题解决在企业“急难愁盼”上。

　　“蓝马甲”帮办，全免费彰显暖城温度。全市各级政务服务中心创新组建“您有事我来帮”蓝马甲政务服务帮办代办队伍，以“全流程免费、全天候响应”为服务标准，为企业群众提供“一对一”精准帮办代办服务。线上通过“云座席”实时答疑，线下设置帮办专区全程跟进，从企业开办到注销全生命周期提供政策解读、材料预审、流程优化等“管家式”服务。市本级蓝马甲帮办代办累计提供帮代办服务26627次、咨询导引10202次。

　　“一件事”集成，高效率彰显暖城速度。企业服务专区稳步推行企业开办、变更、迁移、注销、个转企等“一件事”，打破部门壁垒，实现全程网办，企业仅需一次申请、一套材料，即可完成所有注销事项，真正实现“群众少跑腿，数据多跑路”。截至目前，企业开办“一件事”581件；企业变更“一件事”77件；企业迁移“一件事”30件；个转企“一件事”9件、企业注销“一件事”45件。

　　“云座席”搭桥，无跑腿彰显暖城便捷。针对异地办事难题，创新推出政务服务“云座席”服务模式，企业群众可足不出户就能享受专业窗口线上“面对面”“一对一”的业务咨询、材料预审、辅助办理等服务，打破空间限制让网上办事更直观、更顺畅。目前已覆盖企业登记、社保转移等全市1.6万项政务服务事项及55项“高效办成一件事”重点事项，2026年累计服务异地群众超2150次。

　　增值化服务，优体验彰显暖城初心。在市本级、旗区全部设置企业服务专区，构建“基本＋增值”服务，提供74项涉企基本服务和项目、政策、人才、科技、法治、金融、国际贸易、兜底等43项增值服务，截至目前，累计产生业务量4100余件。打造企业增值化服务区，强化市、旗区增值服务协调联动，组织公益律师团队入驻专区，提供专业法律服务，实现市、旗区两级法治服务资源共享。

　　政务服务无小事，点滴暖心见初心。鄂尔多斯市始终秉持“以人民为中心”的服务理念，持续擦亮“暖城五心”营商环境品牌，以营商环境之“优”，聚产业发展之“力”，让暖城温度释放改革活力，赋能经济社会高质量发展。（供稿 王玉洁 黎思虞 刘晓虎）

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。