便民无止境，服务有温度。2026年以来，河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局立足群众和企业核心需求，跳出传统服务框架，深耕特色服务领域，聚焦“精准化、精细化、个性化”服务目标，创新推出一系列有亮点、有温度、有实效的特色服务举措，破解办事堵点、打通服务难点、回应群众盼点，让政务服务既有“标准范”，更有“烟火气”，持续擦亮“息心帮办”政务服务品牌，用特色服务彰显为民初心。

深耕“息心帮办”特色品牌，打造全链条贴心服务。作为息县政务服务的闪亮名片，“息心帮办”品牌今年持续升级，县行政审批和政务信息管理局构建起“进门引导、咨询解答、材料预审、全程代办”的全链条服务体系。该局创新推行“基础咨询+专业分流”二级服务模式，入口处的专业咨询服务区由各部门业务骨干组成，为群众提供“一对一”答疑、专网实时核验等精准指引，出具标准化告知书，彻底解决群众咨询不精准、排队时间长的问题。针对复杂事项，启动“导办+代办”接力服务，由专业帮办代办团队全程协助梳理材料、填写表单、跟踪进度，让群众无需熟悉流程、无需反复跑腿，实现“咨询—审核—办理”一次办结。同时，拓展帮办代办服务渠道，形成“电话+现场+线上”三渠道服务模式，无论是现场办事群众，还是远程咨询的企业，都能享受到高效便捷的帮办服务，让“群众少跑腿、工作人员多跑路”成为常态。

聚焦特殊群体需求，推出个性化暖心服务。息县行政审批和政务信息管理局始终坚持“以人为本”，针对老年人、残障人士、孕妇等特殊群体，打造专属特色服务，破解特殊群体办事难题。该局设立老年人绿色通道和“银发助办专区”，配备适老化设备、轮椅、应急药箱等便民设施，安排专职工作人员提供“一对一”全程陪跑服务，协助老年人操作智能设备、填写相关材料，帮助行动不便的群体完成业务办理。同时，该局优化服务细节，设立母婴室，提供免费饮水、充电、复印等便民服务，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温暖与关怀，切实破解特殊群体“办事难”问题。

创新跨域协作与柔性服务，打破服务地域与时间壁垒。为破解异地办事“千里跑”的痛点，息县行政审批和政务信息管理局主动打破行政壁垒，深化“跨城通办”改革，设立“跨城通办”专窗，涵盖企业开办、社保转移等高频事项，让异地群众无需奔波，就能在息县便捷办理异地业务。同时，联合银行网点设立“跨城通办”服务点，拓展服务渠道，方便群众就近办理。针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，推行“5+X”弹性工作制和延时服务，在办事高峰时段灵活增设“潮汐窗口”，确保当天事项当天办结；开通预约服务通道，支持群众和企业提前预约办理时间，通过错峰分流减少排队等候时间，让上班族、务工人员等群体办事更灵活、更便捷。此外，该局设立了“办不成事”反映窗口，专门受理和协调解决群众遇到的“疑难杂症”，并建立闭环处置机制，以确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

特色赋能提质效，暖心服务践初心。下一步，息县行政审批和政务信息管理局将继续聚焦群众和企业需求，不断深化特色服务创新，丰富服务内涵、提升服务品质，持续优化“息心帮办”品牌服务，完善特殊群体服务举措，拓宽跨域协作范围，以更具特色、更具温度、更具效率的政务服务，切实提升群众和企业的获得感、幸福感、满意度，为息县经济社会高质量发展注入强劲动力。

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