近年来，河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局（以下简称“息县行政审批局”）坚持以党建为引领，深度推动党建工作与政务服务业务双融双促，聚焦企业群众急难愁盼，通过建强服务阵地、创新服务机制、深化监督体系，将党建优势转化为服务效能，全力打造有温度、高效率、广覆盖的政务服务品牌，以实干担当助推区域营商环境持续优化。

建强先锋阵地，激活服务“红色引擎”

政务服务大厅是政务服务的“第一形象”，息县行政审批局以“党员先锋岗”为核心支点，推动党建红成为窗口服务最鲜明底色。聚焦市民之家高频服务场景，在各楼层窗口及入住部门全面设立“党员先锋岗”，实现“关键岗位有党员、服务一线有党旗”全覆盖。

党员干部统一佩戴党员徽章并亮明身份，主动承担政策解读、流程指引、疑难解答等职责，严格落实“一次性告知”“延时服务”等制度。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开辟“绿色通道”，提供优先办理、协助填表等暖心服务，让政务服务更具人文温度。

同时，在一楼总咨询台设立“帮办代办”专属窗口，组建专业服务团队，与党员服务岗形成“双核联动”机制。截至目前，累计为群众提供帮办代办服务超万次，切实让办事群众“少跑腿、不跑空”，大幅提升办事便利度。

深化三级联动，筑牢治理“硬核屏障”

坚持“党组+支部+窗口”三级联动机制，实行领导班子带班模式，确保政务服务大厅每日开放时段均有领导干部一线带班服务，以示范引领带动全体工作人员提升服务意识与业务能力。

带班领导切实履行三大核心职责，全方位护航群众办事：一是当好“首席引导员”，聚焦大厅入口导引服务，精准提供业务咨询、窗口指引，帮助群众快速明确办事方向，减少等待时间；二是当好“难题终结者”，牵头“办不成事”反映窗口事项的受理、转办及跟踪督导，直面群众急难愁盼，推动疑难事项闭环解决，让“办不成事”变“办得成事”；三是当好“现场协调员”，及时协调处理大厅日常突发问题及跨部门协作事项，保障服务秩序规范高效雨花区政府。

创新监督模式，激活发展“内生动力”

以“破除中梗阻、提升软环境”为契机，息县行政审批局将会议精神转化为政务服务改革动能，把群众“操心事、烦心事、揪心事”作为改革攻坚靶心，以刀刃向内的决心推进流程再造与系统重构。

主动接受社会各界监督，构建全方位、多层次社情民意收集体系，推动“党建+政务服务”深度融合。坚持党建工作理论、实践、机制、方法创新，推动党建与业务工作同谋划、同部署、同推进，以服务助力企业发展，以先锋引领环境优化，以监督促进效能提升，让群众真切触摸到治理能力现代化的温度与实效。

下一步，息县行政审批局将持续深化党建引领下的政务服务创新，进一步优化服务流程、拓宽服务覆盖、提升服务质效，为息县高质量发展营造更加优质高效的政务环境，以实干实绩书写政务服务为民新篇章。

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