2026年春运于3月13日落下帷幕。在为期40天的运输保障中，山航坚持安全第一、服务至上，累计保障客运航班约2.3万班，运输旅客近334万人次，航班正常率达94.90%，高于行业平均1.09个百分点。整体运行平稳有序，圆满完成各项保障任务。

　　精准投入，满足“大客流”

　　今年春运，旅客出行需求集中释放，“务工流”“旅游流”“探亲流”多重叠加，客流高峰特征明显。针对这一特点，山航提前研判市场趋势，统筹国际国内市场，优化网络结构布局，全力满足旅客多样化出行需求。

　　在航线安排上，山航聚焦核心资源及相对低效航线改造，精准增投热点市场。一方面，加强山东至东北务工返乡、中南旅游等潜力航线，服务返乡和旅游客流；另一方面，转投“南下避寒”与“北上追雪”双向热点，覆盖旅客春节度假需求。春运期间，山航共调整优化20条航线，投入客运飞机130架，累计保障客运航班约2.3万班，运输旅客近334万人次，运力投放与市场需求实现精准匹配。

　　科学应对，直面“复杂天”

　　今年春运，复杂天气成为运行保障的最大挑战。春运首日（2月2日），济南机场突降冻雾，能见度一度低于起降标准，造成早出港航班积压。面对突发情况，充分发挥运行控制中心（AOC）核心中枢作用，严格执行“早研判、早决策、早预警、早处置、早告知”的“五早”原则，妥善处置不正常航班，最大程度降低了对旅客出行的影响。

　　3月初，新一轮雨雪天气再次来袭。3月1日12时起，济南机场出现雨夹雪天气，山航第一时间启动会商机制，对当日航班保障进行充分调度，并提前部署次日早出港航班的除防冰工作。然而，由于持续小雪，飞机积雪较厚，保障难度远超预期，一线保障人员彻夜奋战，全力确保航班安全有序离港。

　　温情守护，点亮“归乡路”

　　在科学保障之外，山航将节日元素与品牌特色深度融合，推出系列特色服务活动，让旅客的归乡之路更有温度。

　　山航围绕“骏驰千里，幸福起航”主题，线上开展“升舱福利”“互动集福”“好友抽奖”等马年春节系列活动，直接参与旅客超2600人次，有效提升了旅客的参与感和获得感。线下，在值机、休息室、登机口设置主题互动点，开展趣味互动游戏，为旅客赠送精美礼品，让旅客在候机的每一个接触点都能感受到山航的真情服务。

　　针对特殊群体，山航下发《2026年春运特殊服务方案》，重点关注特殊旅客、首乘旅客的服务需求。春运期间，共保障特殊旅客10211人次，首乘旅客934人次，旅客诉求得到及时回应与解决。

　　山航的春运保障工作也获得了媒体的广泛关注。《山航新增加密50条热门航线助力旅客返乡出游》和原创系列短视频《年年的春运首秀》等春运相关图文视频讯息，得到各级各类媒体集中报道，全方位、多角度展现了山航的春运保障举措与服务成效。公司内部“i山航”平台开设“春运动态”“春节我在岗”专栏，共推送20期推文，集中展示一线工作动态和典型事迹。此外，山航还组织青年志愿者在济南遥墙机场开展引导咨询、秩序维护等服务，累计服务旅客15313人次，赢得广泛好评。

　　筑牢底线，护航“平安年”

　　所有成绩的背后，是坚实的安全基础。山航高度重视春运保障工作，成立春运领导小组，并于1月22日召开春运动员会，全面部署各项重点任务，要求各单位严把机组派遣关、飞机适航关和运行标准关，以最实举措、最大能力、最优服务打好春运保障攻坚战。

　　春运期间，山航严格落实民航安全风险管控要求，深入落实《“1+4+6”民航安全风险管控总体方案》，持续强化一线员工安全意识、规章意识、红线底线意识。采取部门自查与公司督导相结合的方式，全面组织开展安全专项检查，确保隐患动态清零。节后第一时间召开“开工第一课”，动员全体干部员工迅速进入工作状态。

　　2026年春运已圆满收官。山航将认真总结经验，持续提升安全保障能力和服务品质，为广大旅客提供更加安全、便捷、舒适的航空出行体验。（供稿 李振辉 张烨 图片 崔玉娜 贾振振 魏喆斌）

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