在鄂托克旗，“草原蓝 鄂好办”政务服务品牌成为政务服务改革的核心抓手，当地围绕品牌打造推出流程革新、数字赋能、服务下沉等一系列举措，从“多头跑”到“一窗办”、从“企业找政策”到“政策找企业”、从“大厅固定办”到“上门流动办”，精准破解企业群众办事的堵点难点，让“好办事、办好事”的品牌承诺落地草原，以实打实的政务服务温度浸润牧区大地，为优化营商环境、增进民生福祉注入强劲动力。

　　流程革新破壁垒，激活利企发展新动能

　　鄂托克旗以品牌建设为契机，深化政务服务流程再造，打破部门之间的服务壁垒，让市场主体办事更高效。旗政务服务中心全面整合1628项政务服务事项，推动175项高频事项实现“一次办”，在旗级和棋蒙大厅共设立29个“草原蓝 鄂好办”全科受理大综窗，彻底终结“一事跑多窗”的历史，实现“一窗办多事”的高效转变。此前创业者办理企业注册需跨部门奔波，如今在全科大综窗提交材料，不到半天就能拿到营业执照，还能收到企业大礼包，便捷的办事体验为市场主体发展注入了源源不断的动能。

　　数字赋能优体验，打造智慧政务新生态

　　紧扣“草原蓝 鄂好办”品牌建设要求，鄂托克旗以数字技术为支撑，打破政务服务的时空界限，持续拓展“一网通办”服务维度，让智慧化成为品牌鲜明底色。当地创新推出无感续证服务，实现6类许可证“零跑腿续办”，该举措成功入围鄂尔多斯市营商环境创新实践；依托“草原蓝 鄂好办”政务直播间开展政策解读137场，累计为企业群众答疑超千条，让政策精准直达需求端；数字政务门牌实现办事窗口智能导览、精准导航，刷脸办业务、线上问政策成为常态，让企业群众办事更顺畅。

　　服务下沉暖民心，延伸便民服务新触角

　　针对农牧区地域辽阔、群众居住分散、办事不便的实际，鄂托克旗将“草原蓝 鄂好办”的服务理念延伸至基层末梢，让政务服务走进牧区、贴近群众。当地创新推行“行走的办事员”服务模式，组建专业化帮办代办移动服务队，把政务服务窗口前移至苏木镇、嘎查村，这支服务队累计行程近1200公里，为基层群众办理各类事项1.2万余件。同时在旗、苏木、嘎查三级设立7个帮办代办窗口，配备专人提供“一对一”贴心服务，并推动办不成事反映窗口与“好差评”制度闭环运行，确保群众诉求件件有回响、事事有着落，让政务服务的温暖流淌在牧区的每个角落。

　　从全科大综窗的高效受理到“行走的办事员”的上门服务，从无感续证的智慧体验到政务直播间的政策解读，鄂托克旗的每一项政务服务改革举措，都紧扣“利企便民”的核心要义，彰显着“草原蓝 鄂好办”品牌的温度与力量，也让这一品牌成为草原上家喻户晓的政务服务金字招牌。下一步，鄂托克旗将持续深化品牌建设，以品牌引领政务服务标准化、规范化、便利化水平再上新台阶，不断丰富品牌服务内涵、升级服务体验，用更高效、更智慧、更温暖的政务服务，让“草原蓝 鄂好办”在鄂托克草原蓬勃绽放，让改革发展的红利更多更公平惠及草原百姓。（供稿 陈凯圆 钱虹宇 张皓晨）

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