近期，河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局（以下简称息县行政审批局）依托全市“破除中梗阻、提升软环境”专项行动，坚持以人民为中心的服务理念，深入开展政务服务“守规矩、提效能、优服务”主题活动，多措并举，综合施策，着力打造高效透明、暖心舒心的政务服务环境，不断提升企业群众的满意度和获得感。

严明纪律“守规矩”，筑牢廉洁高效运行底线

活动将“守规矩”摆在首位，强化制度约束和纪律保障。一是强化制度学习与执行。组织全体工作人员深入学习行政审批相关法律法规、规章制度及廉政纪律要求，明确行为规范，划清权力边界，确保各项工作在法治轨道和制度框架内运行。二是规范审批服务行为。严格执行政务服务事项清单管理，落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，坚决杜绝不作为、慢作为、乱作为现象，确保审批服务公平、公正、公开。三是加强监督检查与问责。综合运用日常巡查、电子监察、随机抽查、社会评价（“好差评”系统反馈）等多种方式，加强对窗口及工作人员服务行为的全过程监督。对发现的违规违纪、服务不优等问题，严肃处理，及时整改，营造风清气正的政务环境。

深化改革“提效能”，跑出利企便民“加速度”

聚焦“提效能”核心，推动审批服务效率再提升。一是深化流程再造与精简。对高频政务服务事项进行再梳理、再优化，大力推行“一网通办”“一窗受理”。通过减环节、减材料、减时限、减跑动，推动更多事项实现“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。二是提升线上服务能力。依托省市一体化政务服务平台，推动更多事项全流程网上办理，加强电子证照、电子印章应用，促进数据共享，让“数据跑”替代“群众跑”。

聚焦需求“优服务”，提升群众办事满意度

围绕“优服务”目标，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级。一是优化实体大厅服务体验。完善政务服务大厅功能布局和便民设施，设置清晰的引导，并提供免费复印、帮办代办、老幼孕残优先等服务，以营造舒适便捷的办事环境。二是创新多元化服务模式。全面推行预约办理、延时服务、错时服务，满足群众差异化办事需求。针对特殊群体及复杂事项，提供“一对一”贴心帮办、代办服务。三是提升窗口队伍专业素养与服务意识。加强对窗口人员的业务技能、服务规范、沟通技巧及应急处理能力培训，开展服务标兵评选，激发主动服务、热情服务、精准服务的内生动力。四是畅通诉求反馈渠道。完善咨询投诉受理、转办、反馈、评价机制，确保企业群众反映的问题和诉求得到及时有效回应与解决，形成“服务—评价—改进”的良性循环。

此次“守规矩、提效能、优服务”活动的深入开展，是息县行政审批局对标先进、自我革新、提升服务效能的重要举措。下一步，息县行政审批局将以此次活动为契机，坚持问题导向和需求导向，持续在规范审批行为、优化服务流程、创新服务举措上下功夫，努力打造审批更简、监管更强、服务更优的一流政务环境，为激发市场主体活力、推动息县经济社会高质量发展提供更加有力的支撑。

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