春风送暖，志愿同行。今年3月5日是第63个学雷锋纪念日，也是第27个中国青年志愿者服务日。为深入弘扬新时代雷锋精神，推动志愿服务与政务服务深度融合，深化文明实践内涵，曲阜市政务服务中心精心开展“学雷锋精神·树时代新风”志愿服务活动，“红马甲”们穿梭于大厅各个角落，以实际行动书写新时代的雷锋故事。

　　走进曲阜市政务服务中心，一抹抹亮眼的“志愿红”成为最动人的风景。自助服务区内，他们积极指导群众下载注册App、操作自助办理终端，耐心解答每一个操作疑问；免费复印区里，他们细心整理办事材料、协助补充缺失要件，减少群众跑腿次数；绿色通道旁，他们主动搀扶老年人、帮扶特殊群体，全程引导办理流程，用贴心陪伴化解群众办事难题。一句句“不用担心，我来帮您”，一声声“请您稍等”，让前来办事的群众如沐春风。

　　“第一次来这边办业务，感觉很多流程不熟悉。志愿者不仅帮我复印了缺失的资料，还带着我到了窗口，不到半小时就办完了，真是太贴心了！”正在办理不动产登记业务的王宁对志愿服务赞不绝口。

　　除了流动的“红马甲”，中心内的各项便民服务也处处体现着温情。学雷锋志愿服务站内，智慧政务自助终端、免费手机充电站、免费复印等设施方便快捷；母婴室、爱心轮椅、便民药箱等贴心配备一应俱全。网办体验区，志愿者一对一耐心指导群众通过“爱山东”App指尖办、掌上办，助力群众“少跑腿、好办事”。“办不成事”反映窗口前，工作人员认真倾听群众诉求，精准梳理办事堵点，全力破解“急难愁盼”，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

　　“我们始终倡导‘人人都是帮办员、人人都是志愿者’的服务理念，让志愿服务融入政务服务的每一个环节。”曲阜市行政审批服务局相关负责人介绍，目前政务服务中心所有功能区工作人员均兼具帮办员身份，随时为有需要的群众提供全流程协助，让志愿服务无死角、不缺位。

　　据统计，2025年以来，曲阜市政务服务中心累计为群众提供帮办代办服务近万次，群众满意度高达99.9%。这一组组数据，既是曲阜市政务服务人践行雷锋精神的生动诠释，更是将学雷锋活动常态化、制度化的真实写照。

　　下一步，曲阜市政务服务中心将持续深化学雷锋志愿服务形式，让“雷锋精神”扎根政务服务一线，以更优质、更贴心、更高效的服务，切实提升群众的获得感和满意度，让“志愿红”成为曲阜政务服务最鲜明的底色。（供稿 何晓茹）

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