近日，在河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局（以下简称“息县行政审批局”）医保窗口，特发政务的工作人员用专业与热忱，书写着为民服务的暖心篇章。这里没有惊天壮举，唯有日复一日的坚守；没有豪言壮语，唯有细致入微的关怀，为千家万户撑起健康保障的“保护伞”。

清晨的窗口前，总能看到排起的长队，“异地就医备案咋办理？”“新生儿医保咋参保？”……面对群众的焦急问询，工作人员始终微笑倾听、耐心回应，用通俗易懂的话语拆解晦涩的政策，手把手指导线上操作，用温柔指引抚平群众焦虑的心绪。

针对重病患者、老年人、残疾人等特殊群体，工作人员主动开辟“绿色通道”，设立“帮办代办岗”，全程陪同协助填表、复印、录入，不让群众多走一步冤枉路。曾有视力不佳的大爷无法线上提交慢性病报销申请，工作人员便蹲在窗口前逐字念诵填报内容，协助完成办理。拿到报销款时，大爷紧紧握住工作人员的手感慨道：“你们比亲人还贴心！”

作为医保政策的“宣传员”与“解读员”，工作人员梳理热点政策，制作图文手册供群众自取，不仅解答“是什么”，更讲清“为什么”“怎么办”，主动为群众算好“报销账”，让医保实惠直达民心。他们为偏远乡村的老人耐心指导，为上班族提供延时服务，用脚步丈量责任，用真心温暖民心。

窗口虽小，连着民心。未来，息县行政审批局将持续以群众需求为导向，优化“一窗通办”“掌上办”等举措，用专业素养与贴心服务为群众看病就医保驾护航，让医保政策的阳光照亮每一位群众的健康之路。

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