2月27日，2026年度鄂尔多斯市营商环境体验官聘任仪式暨培训会在鄂尔多斯人才科创中心举行，200余名来自“两代表一委员”、商协会代表、各类经营主体等领域的营商环境体验官受聘上岗。至此，鄂尔多斯已连续四年聘任体验官，总人数突破800人次。

　　作为优化营商环境的重要举措，2023年，鄂尔多斯市在全区率先建立营商环境体验官工作机制。自该项机制运行以来，这支多元化队伍始终扎根营商环境建设一线，以“亲身办、代理办、陪同办”的形式开展“实景式”“暗访式”“沉浸式”体验，精准查摆政务服务、市场监管、企业发展等领域的痛点、堵点、难点问题，累计开展“我陪群众走流程”等主题场景活动210余场次，收集反馈问题建议1300余条。

　　为保障体验官反馈问题得到有效解决，鄂尔多斯建立了全流程闭环整改体系。一方面，建立了快交办、快核查、快处置、快回访的“四快”办理机制和简单问题“接诉即办”、复杂问题“专班攻坚”、疑难问题“领导督办”的“三级”处置机制，确保问题响应不过夜、办理不超期、整改不打折。另一方面，打造了暖城暖企数字化服务平台，全量归集、智能分办体验官上报各类问题，明确办理责任单位、责任人和办理时限，实现“智能分办—进度可视—超期预警—多维评价”全流程管理。截至目前，体验官反馈问题按时办结率保持100%，推动解决了“职业打假人频发”“中小企业参与工程建设项目招标难”等问题，以及园区职工通勤难、职工小区用水价格分歧等一大批民生实事，取得了“政府机关、企事业单位内部停车位对社会免费错时开放”“政务服务进商超”等近百项长效化工作成果，切实把“问题清单”转化为“暖心答卷”，形成了“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”的良性循环。

　　营商环境体验官队伍的持续壮大，是鄂尔多斯深耕营商环境建设的生动体现。近年来，鄂尔多斯始终把优化营商环境作为推动高质量发展的重要抓手，围绕打造政策最贴心、办事最省心、投资最安心、服务最暖心、生活最舒心的“暖城五心”营商环境品牌，迭代升级改革方案7版，累计推出1200余项改革措施，营商环境建设连续六年领跑全区，“以‘暖城五心’营商环境释放发展动能”入选国务院推动高质量发展综合督查有效做法清单。

　　营商环境只有更好，没有最好。下一步，鄂尔多斯市将持续完善营商环境体验官工作机制，聚焦人民群众和经营主体关心关切，以体验找差距、以监督提效能、以整改促提升、以服务暖民心，凝聚社会各界共建共治共享的强大合力，持续擦亮“暖城五心”营商环境品牌，为“十五五”规划开局起步筑牢发展根基。（供稿 李扬）

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