清晨的阳光斜照进建行临沂沂龙湾支行营业厅，防滑地砖映出暖黄光晕，无障碍通道旁的扶手被擦拭得锃亮。刚到营业时段，退休教师王大爷便在爱心座椅上坐下，柜员小李立刻递上放大版业务指南和老花镜：“王老师，今天还是查养老金到账情况吗？”这样的暖心场景，每天都在该行温情上演。

　　作为周边老旧社区居民的“金融管家”，该行深耕适老服务，让金融服务充满烟火气。硬件升级处处彰显贴心：厅堂专门设置低柜台、爱心窗口，配备拐杖固定架和急救药箱，手机充电站特意加高台面适配老年人使用；自助设备开通“一键放大”功能，语音导航细致到每一步操作，彻底打消了老年人使用智能设备的顾虑。

　　服务不止于硬件，更在于精准对接需求。针对老年客户数字金融适应难的痛点，该行组建“银发服务小队”，手把手教老年人操作手机银行“关怀版”，贴心设置养老金到账短信提醒，还定期开展“防诈小课堂”，用真实案例讲解养老诈骗防范技巧。遇到行动不便的客户，员工主动携带移动设备上门服务，去年以来已累计上门办理社保卡激活、密码重置等业务30余次。

　　“以前怕来银行，现在每次来都像走亲戚一样。”刚办完存款业务的张阿姨笑着说道。该行还贴心为老年客户建立服务档案，详细记录客户偏好与需求，让每一次服务都精准暖心、直达人心。

　　从厅堂的细致照料到社区的延伸服务，建行临沂沂龙湾支行用营运服务的“慢节奏”适配老年客户的“生活节奏”。“适老服务不是额外的负担，而是金融服务应有的温度。”该行负责人表示。该行始终以客户为中心，用耐心倾听与真诚关怀，让每一位老年客户都能感受到尊重与便捷，用点滴举措书写国有大行守护“夕阳红”的暖心篇章。（供稿 鲁启轩）

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