一次俯身，传递服务温情；一次上门，彰显责任担当。建行东营垦利支行始终践行“我为群众办实事”理念，聚焦特殊群体需求，将“移动柜台”开到客户身边，用贴心举措破解群众办事难题，生动诠释着国有大行的温度与使命。

　　这一幕温情场景，简单却动人：工作人员站在黑色轿车后门旁，身体微微前倾，目光专注地与车内客户交流，用谦和的姿态在狭小空间里，为客户提供最舒适的办理体验。车内坐着一位腿脚不便的老人，无法亲自前往网点办理业务，这方小小的车厢，便成了他的“临时营业厅”。

　　据悉，老人因密码重置陷入困境，焦急万分却无力前往网点。该行工作人员得知情况后，主动伸出援手，决定启动“移动柜台”上门服务，不让老人舟车劳顿，也免去家属四处奔波的麻烦。工作人员携带移动终端设备，准时抵达约定地点，严格按照业务流程，仔细确认老人身份信息与真实意愿，全程严谨高效、耐心细致地协助老人完成密码重置手续。

　　“太感谢你们了，想得真周到！”业务办结后，老人紧握着工作人员的手，言语间满是感激，紧锁的眉头舒展，脸上露出欣慰的笑容，这便是对此次服务最好的肯定。这场上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更将“以客户为中心”的服务理念，从网点大厅延伸到了客户身边。

　　这样的温情服务，只是建行东营垦利支行无数暖心故事的一个缩影。该行始终坚守初心，聚焦特殊群体需求，让“移动柜台”成为服务群众的“便民桥”，用设身处地的真心与脚踏实地的行动，让金融服务有温度、有速度、有力度，切实为群众办实事、解难题，传递国有大行的温暖与力量。（供稿 鲁启轩）

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