骏马迎春启新程，万象更新福满门。这个春节假期，当万家灯火团圆、尽享新春喜悦时，河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局（以下简称“息县行政审批局”）政务服务大厅全体工作人员坚守岗位、履职尽责，以远程视频办、帮办代办、细心服务三项举措为支撑，构建“线上+线下、速度+温度”全方位服务体系，实现春节期间服务不打烊、不断档、不降温，用坚守保障民生，用服务温暖新春，用担当展现马年奋进政务风采。

远程视频办，一马当先跨越距离更便捷。马年春节，异地办事需求旺盛，息县政务大厅全力做强“视频办”服务模式，依托微信视频渠道，搭建实时联通、高效便捷的线上办事通道，将社保、医保、不动产、企业登记等高频事项全部纳入视频办理范围。群众足不出户、身在异乡，只需一键视频，即可与大厅工作人员面对面沟通、材料线上核验、业务全程办理，真正实现“异地可办、随时能办”。工作人员快速响应、高效办理，平均响应时间缩短至2分钟以内，政策解答精准到位，业务办理马到成功，让数据代替群众奔波，让科技赋能节日服务，让远方的牵挂变成安心的托付。

帮办代办，贴心零距离服务更暖心。聚焦春节办事高峰与特殊群体需求，大厅组建专职帮办代办队伍，实行主动服务、靠前服务、全程服务。从进门引导、咨询解答，到填表指导、材料复印、窗口协办，帮办员全程陪同、贴心相助。对老年人、残疾人、孕妇等行动不便群众，提供一对一专属服务，开通绿色通道，优先办理、上门服务；对企业紧急审批事项，提供全程代办、并联审批，压缩办理时限；对返乡群众，提前预审材料、简化流程，实现即来即办、即办即走。帮办代办把“窗口坐等”变为“主动上门”，用贴心服务温暖民心、赢得赞誉，让马年新春办事更顺畅、更舒心。

细心服务，细节见初心，服务更用心。息县政务大厅坚持细节为王、品质至上，把细心融入服务全过程。大厅环境温馨整洁，便民设施一应俱全，马年新春氛围浓厚；工作人员着装规范、用语文明、态度谦和，坚持微笑服务、耐心服务、用心服务；流程持续优化，材料不断精简，严格落实“一次性告知、一窗式受理、一站式办结”，杜绝群众来回跑、反复跑；全面推行容缺受理、延时服务、预约服务，急群众之所急、解群众之所难。一杯热水、一句问候、一次引导、一份帮助，细微之处彰显为民初心，点滴行动汇聚服务暖流，让每一位群众都感受到政务服务的真诚与温暖。

举措同向发力，服务效能全面提升。春节期间，息县政务服务大厅正常开放，24小时自助区全天候运转，人工窗口与线上通道同步发力，累计接待群众数千人次，办理各类业务数千件，远程视频办、帮办代办等服务占比稳步提升，群众满意度高达99%。无论是返乡群众的急事，还是特殊群体的难事，或是企业发展的大事，大厅都以最快速度、最优服务、最实举措妥善办理，用坚守守护民生安宁，用服务点亮马年新春。

2026年，远程办让办事更便捷，帮代办让服务更贴心，细心办让群众更满意。息县行政审批和政务信息管理局政务服务大厅将始终坚持以人民为中心，策马扬鞭、勇毅前行，持续深化“远程办、帮代办、细心办”服务品牌，不断创新服务模式、提升服务能力、优化服务体验，把节日坚守变成常态化服务，把便民举措落到实处细处，为群众办实事、为企业解难题、为发展添动力，奋力谱写新时代息县政务服务高质量发展新篇章！

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