2月24日，农历正月初八，春节的喜庆氛围还未消散，河南省南阳市唐河县政务服务中心已吹响了“开局即冲刺”的号角，窗口工作人员全员到岗、收心归位，以“满格电”的精神状态迎接节后第一批办事群众，开启新一年的为民服务征程。

办事群众“扎堆” 大厅人气“爆棚”

上午8点，中心就迎来第一波办事高峰。一楼不动产登记专区等候区座无虚席，不少趁着春节返乡办理房产过户的群众正在排队取号；二楼医保、税务窗口前人头攒动，前来咨询报销政策、缴纳社保的市民排起了长龙；三楼企业开办专区同样热闹非凡，节后返岗的创业者们正抓紧时间办理营业执照，抢抓新春“第一单”。据统计，截至下午5点，中心已累计接待办事群众4000余人次，叫号量突破2600个，当天预计办件量将超3600件，迎来节后首个“开门红”。

微笑服务“在线” 暖心细节“满格”

面对激增的办事群众，中心全体工作人员以最饱满的热情投入工作，身穿红马甲的帮办代办员穿梭在人群中，主动上前询问办事群众需求，引导取号、协助填表、解答疑问，成为大厅里最温暖的“流动岗”；身着深蓝制服的窗口工作人员端坐台前，面带微笑、文明用语，双手递接材料，用专业和热情服务每一位群众。县行政审批和政务信息管理局领导班子成员和管理人员分散在各个楼层，现场调度、疏导人流、处理突发情况；县人社局、退役军人局、市场监管局等入驻部门一把手也来到大厅，深入本单位窗口一线，查看窗口运行情况，现场协调解决群众办事过程中遇到的实际问题，以“头雁效应”带动全员奋战。尤为暖心的是，为让每一位办事群众都能顺利办结，中心各窗口主动开启“延时服务”，中午下班“不打烊”，最晚服务至晚上7点，全天累计提供延时服务120人次。

自助服务“随时办” 智慧分流“提速度”

面对井喷式的人流，中心的智慧管理体系发挥了关键作用。排队叫号系统根据各窗口实时办理情况智能分流，引导群众前往等候时间较短的窗口；自助服务区里，工作人员手把手指导群众使用智能终端办理业务，有效缓解了窗口压力。据统计，开工首日，中心收到办事群众通过“好差评”系统给出的评价满意率一直保持100%。“本以为人多体验会打折扣，没想到服务比平时还周到。”不少办事群众在评价器上按下了“非常满意”的按钮。

“办事群众多，是对我们服务的信任；服务态度好，是我们应尽的责任。”唐河县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，新的一年，中心将继续秉持“便捷、高效、智能、温馨”的服务理念，持续深化“高效办成一件事”改革，让企业群众在每一个窗口、每一次办事中感受到唐河政务服务的温度与速度。

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