“不用出门，工作人员就上门帮我办好了不动产权证，还耐心讲解了后续手续，真是解决了我的大难题！”群众握着不动产登记窗口工作人员的手，连连道谢。这温情的一幕，正是河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局（以下简称“息县行政审批局”）不动产登记暖心服务的日常写照。

近年来，息县行政审批局不动产登记窗口始终秉持着“以人民为中心”的服务理念，跳出“窗口办公”的局限，把服务送到群众心坎上，用一件件贴心实事，让不动产登记不再是冰冷的流程，而是充满人情味的关怀。

特殊群体“上门办”，服务延伸无距离

“行动不便不用愁，我们上门来解忧”。针对残疾人、重病患者等行动不便群体，不动产登记窗口推出“上门服务”的绿色通道，打破“群众跑腿”的传统模式，变“坐等办理”为“主动上门”。只要群众通过电话提出申请，工作人员便会携带移动办理设备、表格资料，第一时间上门提供信息采集、材料核对、签字确认等全流程服务。

为了让服务更精准，工作人员提前对接了解群众情况，针对老年人视力不佳、记忆力减退的特点，准备放大版办事指南，用方言、通俗话语耐心讲解登记政策；遇到需要亲属陪同的情况，主动协调社区工作人员到场见证，确保登记流程合法合规。做到了用脚步丈量为民初心，让特殊群体“足不出户办成事”。

细节关怀“贴心办”，便民举措暖人心

走进不动产登记区域，暖心细节无处不在。等候区整齐摆放着饮用水、老花镜、放大镜、急救箱，方便老年人等候休息；便民服务台提供免费复印、文件装订服务，避免群众因材料不全来回奔波；针对携带婴幼儿的办事群众，专门设置母婴室，配备婴儿护理台、恒温饮水机等设施，解决照料婴儿的不便。

窗口工作人员始终保持微笑服务，对待每一位群众都耐心细致。遇到群众不熟悉办事流程，会逐条讲解申请条件、材料清单、办理时限；遇到群众填写表格有困难，会手把手指导填写，并逐项核对信息；遇到外地办事群众，会主动告知材料清单，让外地群众一次办理完成，减少不必要的来回跑。提供延时服务确保业务办结，为破解上班族“上班没空办、下班没处办”的难题，窗口推行“延时服务”制度，让群众办事“时间不纠结、流程不折腾”。

急难事项“加急办”，兜底服务有担当

“孩子马上要入学报名，急需不动产权证，原以为赶不上了，没想到窗口开通绿色通道，当天就拿到证了！”市民王先生的经历，是不动产登记窗口“急难事项加急办”的生动案例。针对新生入学、户籍迁移、紧急融资等群众急办、难办的事项，窗口设立“绿色通道”，实行“优先受理、优先审核、优先发证”，压缩办理时限，确保群众办事不受阻。

专门设立“办不成事”反映窗口，兜底解决群众办事过程中的堵点、难点问题。无论是历史遗留办证问题、材料不全无法办理，还是政策理解有偏差、跨部门协调困难，工作人员都会耐心倾听诉求，主动对接相关部门会商解决方案，形成“受理—交办—督办—反馈”的闭环机制。让群众的“烦心事”变成“放心事”，用担当化解急难愁盼。

不动产登记关乎群众切身利益，每一次服务都承载着群众的期待。息县行政审批局不动产登记窗口将始终坚守暖心服务初心，持续优化服务举措、提升服务质效，用更细致的关怀、更务实的行动，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温度与力量，让不动产登记成为一次舒心、安心的体验。

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。