“不用专门跑县城，在镇上视频连线就把异地就医备案的问题全弄清楚了，太省心了！”曹黄林镇居民李先生的真切体验，是河南省信阳市息县政务服务大厅“远程视频解答”服务的生动写照。针对县域内乡镇分布广、群众往返县城办事成本高的实际情况，大厅精选业务骨干，组建了涵盖社保、医保、卫健、农业农村等重点民生领域的专业服务团队，经系统培训考核后上岗，为群众提供权威、准确、高效的远程视频解答服务，日均处理各类政务咨询超100件，政策解答准确率达99%以上。从养老保险申领解读、医疗保险报销流程指引，到残疾人补贴申请咨询、退役军人事务办理答疑，群众关心的高频民生问题，都能通过一根网线、一个屏幕快速解决，精准破解基层群众“办事咨询难、来回跑趟累”的难题。

息县政务服务大厅在推行“视频办”、远程视频解答与办件协助服务的过程中，始终将群众信息安全和个人隐私保护放在首位，坚持便捷服务与安全管控“两手抓、两不误”。依托微信平台成熟的企业级安全防护框架，所有政务服务交互均在平台内闭环完成，信息传输全程加密，从源头防范信息泄露、篡改等风险。对于涉及个人身份、财产等敏感信息的查询、办件业务，严格执行“实名实人认证”管理原则，要求群众在视频中出示有效身份证件，政务专员进行“人脸+证件”同框核验，做到“见证见人、人证一致”，严防身份冒用、虚假办件等情况。同时，大厅建立了排班值守、快速应答、详细记录、定期复盘的全流程人员管理制度，常态化开展业务技能和安全操作培训，全面提升政务专员的安全防范意识和应急处理能力。截至目前，息县政务服务“视频办”服务已平稳运行多日，未发生任何信息泄露、违规办件等问题，让群众在享受高效便捷政务服务的同时，更能安心、放心、舒心。

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