随着2026年春节9天长假临近，为满足返乡群众及企业的办事需求，河南省信阳市息县政务服务大厅聚焦“便民利企”核心，整合“线上+线下”服务资源，推出“不打烊服务、智慧化办理、暖心式帮扶”三大举措，让群众在团圆佳节办事无忧、体验升级。

全时段值守，服务覆盖无空档

针对春节假期办事特点，大厅明确2月15日（腊月二十八）至2月23日（正月初七）全程“不打烊”，每日安排专人值班值守，覆盖社保医保、户籍办理、不动产登记、企业开办等多项民生与营商重点业务。同步完善“延时服务+预约办理”机制，群众可通过线上平台或电话提前预约，并在工作日午间及节假日高峰时段享受“事不办完、人不离岗”的连续服务，有效解决群众“时间错位”的办事难题。此外，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体开辟“绿色通道”，提供免排队优先办理与一对一帮办代办服务，配齐各类助老扶弱设施，让特殊群体办事更省心、更顺畅。

智慧化赋能，办事效率再提升

依托数字化建设成果，大厅积极推广“网上办”“掌上办”“自助办”等非接触式服务模式，减少群众现场等待时间。24小时自助服务区配备多类智能终端，集成社保、公积金、税务、公安等高频事项办理功能，并有帮办人员提供现场指导，实现自助业务“随时可办、快速办结”。通过动态监测业务流量，大厅灵活启动“潮汐窗口”机制，在办事高峰时段及时增开窗口、调配人手，确保服务高效有序。同时，“一件事一次办”综合窗口持续优化整合流程，推动关联事项“一窗受理、一套材料、一次办成”，让群众和企业办事更省时、更便捷。

细节处暖心，政务服务有温度

春节期间，大厅等候区全面升级便民服务设施，提供免费热水、充电宝、复印打印、证照邮寄等服务，营造温馨舒适的办事环境。“息心帮办”专业化团队全天候轮岗，针对重点企业、重点项目推出“一企一事一方案”专属服务，提前梳理材料清单、开展预审指导，跨部门联动压缩审批时限。设立“办不成事”反映窗口，集中受理解决群众办事过程中的疑难问题，形成“受理—协调—办结—反馈”闭环机制，确保群众办事不卡壳、诉求有回应。

息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，春节服务保障是政务服务的“民生试金石”，政务服务大厅将始终坚持以人民为中心，用更优质、更便捷、更暖心的服务，让群众度过一个舒心团圆的春节，持续擦亮“息心帮办”营商环境品牌。

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