中宏网讯 2月5日上午，山东省人民政府新闻办公室召开新闻发布会，青岛市市场监管局党组成员、青岛市场监管发展服务中心主任翟滨表示，2025年，在山东省市场监管局指导支持下，青岛市大力开展“放心消费在山东”行动，系统化、标准化打造了一批放心消费场景。青岛市市场监管领域群众诉求在2024年同比下降17.8%的基础上，2025年又下降20.6％，在中消协2025年发布的全国百城消费者满意度测评中，排名全国第四，连续6年位居全省第一。
一是强化典型引领。将放心消费行动与城市更新、社会治理、新业态发展深度融合，聚焦青岛历史城区、奥帆风景区、营口路街区等区域，集中培育一批放心消费单元和聚集区，全市共打造放心消费街区、景区、商场、市场40个，培育放心消费单元1350余家。比如，营口路街区既有农贸市场又有餐饮店，可以购买海鲜当场加工，成为外地游客聚集度较高的“打卡地”。“我们在营口路街区率先启动放心消费场景试点建设，将农贸市场和112家餐饮店全部纳入放心消费培育库，逐户指导、精准培育，联合协会规范海鲜加工价格公示，实现价格投诉‘清零’。”任翟滨介绍。a为放心消费餐饮店设置醒目的放心消费标识和零投诉公示牌，成为商家引流的“金字招牌”。
二是推动生态共建。强化监管者、经营者、消费者多方共治，在放心消费场景显著位置设立公示栏，深化投诉公示、案例警示、温馨提示、红榜激励四大功能，强化经营者守法意识，提升消费者防范意识。引导行业商协会、管理主体加强自律监管，指导重点街区建设自律联盟，推动建设了227个消费维权服务站，为消费者提供快速、便捷的消费维权服务。
三是整治顽瘴痼疾。持续推进消费市场秩序整治，采取“市局下沉、三级贯通”模式，将整治关口前移，市局抽调350名业务骨干组成明察暗访队伍，每周末对农贸市场、早夜市等重点场所开展常态化明察暗访，重要节假日坚持“群众过节、干部在岗”，全员下沉一线，在消费聚集区布设移动监管亭，大幅提升街面“见警率”。通过明察暗访、执法曝光开展靶向攻坚，计量秤具、农贸市场、中小餐饮、产品质量等重点领域消费投诉量分别同比下降33.85%、43.52%、31.73%、31.36%。
翟滨强调，下一步，青岛市场监管部门将持续聚焦消费者所急所盼，进一步优化全市消费环境，实施“放心消费十百千”工程，加快放心消费场景增量扩面，不断提高消费纠纷解决率和消费者满意度，持续擦亮“放心消费在山东”品牌。
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