近日，河南省信阳市息县政务服务大厅“一件事一次办”综合受理窗口前暖意融融，工作人员依托“高效办成一件事”受理平台，有条不紊地为市民张先生办理开办餐饮店相关业务，从材料核验到流程办结，全程高效顺畅，让群众切实感受到了政务服务的“加速度”。

自“高效办成一件事”改革上线以来，息县深入贯彻落实国家、省市决策部署，始终站在企业群众视角谋划推进工作，以破解“多头跑、反复跑、流程繁”痛点为目标，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的核心抓手，全力推动政务服务从“可办、能办”向“好办、快办”转变，用改革实效打通服务群众和企业的“最后一公里”。

为让改革落地生根，该中心聚焦流程再造与部门协同，打破传统业务壁垒，组建跨部门协同专班，将分散在各部门的关联事项进行整合优化，实现“一件事”全流程闭环办理。通过“高效办成一件事”受理平台，推动数据跨部门互联互通、共享共用，企业群众办理业务时无需再往返多个窗口、重复提交材料，真正实现“进一扇门、取一个号、交一套材料、办所有事”。

服务升级不止于流程优化，更在于细节暖心。该中心同步组建“息心帮办”专业化服务团队，为办事群众提供全流程帮办代办服务，包括政策解读、表单填报、材料上传、流程跟踪等。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体开设绿色通道，配备爱心设施与专属导办，以精细化服务传递政务温度。

下一步，息县将持续以数字赋能推动流程再优化、服务再升级，强化跨部门协同联动，推动更多领域实现“一件事一次办”，不断提升企业和群众办事满意度、获得感，为优化营商环境、推动全县经济社会高质量发展注入强劲动力。

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