寒冬腊月，温情不减。为切实落实低保户水费减免惠民政策，破解残疾群体“出门难、办事繁”的实际痛点，1月20日，新乡首创水务客户服务中心组建专项服务小队，开展低保户水费减免“上门办、贴心办”专项服务，踏着瑞雪，将供水便民服务送到残疾群众的家门口、心坎上，以暖心举措打通便民服务“最后一公里”，用实际行动践行民生承诺，诠释“诚信为本、服务至上”的经营理念。

“吴先生，您的低保证、残疾证和身份证我们已经核对好了，表格帮您填完啦，后续减免手续我们全程代办，您在家等着政策优惠就行了！”在红旗区肢体残疾居民吴先生家中，工作人员细心核对低保证、残疾证等资料，全程代办表格填写、审核上报等减免手续，让群众足不出户就能享受政策红利。据《新乡市发展改革委关于调整我市城市公共供水价格的通知》文件规定，低保家庭每月可据实减免3立方米水费，为让政策精准落地，服务小队提前联合社区网格化排查，摸清辖区残疾低保家庭底数并建立“一户一档”台账，变“群众跑腿”为“服务上门”，实现惠民政策精准对接、高效落实，打通便民服务“最后一公里”。

此次服务不仅是业务办理，更是以民生服务优化营商环境的具体实践。服务小队工作人员化身政策宣传员与安全守护员，为群众发放供水服务宣传册，讲解线上缴费、故障报修等便捷渠道，手把手指导老年残疾群众使用手机缴费小程序，帮助跨越“数字鸿沟”；同时结合冬季用水特点，细致检查水管、水表防冻保暖情况，排查用水安全隐患，讲解节水技巧与应急处置方法，让便民服务从“办业务”延伸至“保安全、惠生活”。

“以前想着办减免得跑好几趟营业厅，我腿脚不方便一直没办，现在你们上门来服务，还帮我检查水管，真是太贴心了！”刚办完手续的吴先生握着工作人员的手连连道谢。贴心的服务赢得了群众的连连称赞，也让营商环境的温度传递到千家万户。

民生无小事，枝叶总关情。作为城市公共用水运营商，新乡首创水务始终坚守社会责任，将惠企惠民政策落到实处，通过“15分钟服务圈”“上门办”等创新举措，持续提升服务质效。此次残疾低保户水费减免上门服务，是深化便民服务、关爱特殊群体的又一实践。下一步，新乡首创水务将继续完善服务下沉机制，拓宽上门服务范围，优化业务办理流程，让优质供水服务覆盖更多特殊群体，用有温度的服务为新乡高质量发展注入源源不断的“水力量”。（供稿 新乡首创水务客户服务中心）

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