近日，气温骤降，河南省信阳市息县政务服务大厅以“群众需求”为导向，创新推出“冬日暖心”专项服务行动，从细节处入手优化服务体验，让政务服务暖意直抵人心。不同于常规便民举措，此次行动聚焦冬季办事高频场景，针对性解决低温天气下群众办事的各类不便，以精准服务彰显政务温度。

针对老年人不熟悉智能设备、冬季出行不便等问题，大厅专门设立老年人“绿色通道”，安排经验丰富的工作人员一对一协助老年人完成业务办理，累计已帮助200余名老年人顺利办结业务。为减少群众户外等候时间，大厅推行“线上预约+错峰办理”模式，群众可通过微信公众号提前预约办事时段，凭预约码优先办理，平均等候时间较之前缩短40%。此外，针对水电气等冬季民生保障类业务，大厅开设专窗，实行“即来即办、特事特办”，确保民生服务不脱节。

“我年纪大了，眼神不好，又不会用手机预约，本来担心冬天来办事要等很久，没想到有工作人员全程帮我，太贴心了！”家住谯楼街道的王大爷在“息心帮办”工作人员的协助下，10分钟就办好了医保缴费业务。据了解，此次“冬日暖心”行动还同步开展了“政务服务进社区”活动，组织工作人员深入社区为行动不便的群众提供上门办理服务，目前已开展上门服务2场次，办理业务20余件。下一步，息县政务服务大厅将根据天气变化持续优化暖心举措，让冬季政务服务既有速度更有温度，切实提升群众办事获得感。

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