一面锦旗，一份认可；一句赞誉，一份担当。近日，河南省南阳市方城县政务服务中心医保经办服务窗口收到办事群众送来的一面锦旗，锦旗上“窗口服务暖民心，热情服务解民忧”的字样，既是办事群众对医保经办服务的真挚认可，更是方城县医疗保障局深化帮办代办服务、践行为民宗旨的生动写照。

2026年1月14日，方城县某厂下岗职工家属来到政务服务中心医保经办服务窗口，咨询办理医疗保险参保事宜。由于该参保人员参保缴费年限久、历史情况复杂，按照常规办理流程难以快速厘清相关信息。窗口工作人员了解情况后，急群众之所急，当即启动帮办代办服务流程，主动引导家属前往对应股室，精准对接经办人员，全程协助推进事项办理，让群众无需自行奔波对接。

承接帮办任务的经办人员全程跟进办理进度，细致查阅参保档案，逐一梳理缴费脉络，在严格按照政策流程和办理规范的前提下，精准确认了参保群众的参保状态，第一时间为其出具了认定证明。从窗口接待引导、跨股室精准对接，到全程帮办代办、高效办结出证，一套闭环式服务流程无缝衔接，真正实现了让群众“少跑腿、好办事”，切实让办事群众感受到了医保服务的温度与效率。

高效贴心的帮办代办服务让参保群众家属深受感动，多次提出致谢均被工作人员婉拒。其间多次提出要向工作人员表达谢意，均被工作人员婉言拒绝。为了回馈这份暖心服务，1月26日，该家属专程再次来到医保经办服务窗口，送上锦旗表达心意，用最朴实的方式传递感激之情。这面锦旗不仅是对工作人员高效履职、贴心帮办的高度肯定，更印证了方城县医疗保障局“以人民为中心”服务理念的落地成效。

下一步，方城县医疗保障局将以此次锦旗致谢为激励，持续深化帮办代办服务机制，聚焦群众医保事项办理过程中的“难点”“堵点”，进一步优化服务流程、提升经办能力，主动靠前服务、精准对接需求，以更优质、高效、暖心的经办服务，打通服务群众“最后一公里”，不断提升群众的医保服务获得感、幸福感和满意度。

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