近日，在河南省信阳市息县政务服务中心大厅内，佩戴“息心帮办”工牌的工作人员正在耐心安抚办事群众。面对因社保系统升级、业务调整带来的短暂“暂停”，“帮办代办”服务不仅没有暂停，反而更加靠前、更加主动，赢得了办事群众的一致好评。

据了解，为提升社保服务能力、优化社保系统功能，对河南省社保业务系统进行集中升级扩容，并在特定时段对相关线上受理通道和部分线下流程进行了临时调整。为避免给群众带来不便，息县政务服务中心未雨绸缪，提前通过多种渠道广泛发布温馨提示，明确告知升级时段、影响业务范围和替代解决方案。

“本来听到系统升级办不了，心里挺着急的，怕白跑一趟。没想到工作人员这么热情，不仅仔细帮我整理了所有材料，还留下我的电话，说办好就通知我。这种服务让人心里暖暖的。”前来办理企业社保变更业务的王先生感慨道。这种将“被动等待”转化为“主动衔接”的服务，正是息县政务服务中心践行以人民为中心的发展思想的生动体现。

政务服务中心负责人表示，“‘息心帮办’的核心就是‘热心、尽心、细心、诚心、贴心、专心’，任何情况下都不让群众犯难。我们希望通过这些细节，让每一位前来办事的企业和群众都能感受到政务服务的温度与效率。”

此次应对社保业务升级的贴心举措，是息县政务服务中心持续优化营商环境、深化服务内涵的一个缩影。未来，特发服务与息县政务服务中心将继续聚焦企业群众办事过程中的各类“痛点”“堵点”，不断创新服务模式，让“息心”服务品牌更加响亮，真正做到服务“不停步”、便民“不断线”。

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