“大爷，您别急，身份证我帮您复印好，接下来跟着我走流程就行！”近日，在河南省信阳市息县政务服务大厅，帮办员小陈搀扶着年迈的张大爷前往综合窗口，全程手把手协助办理业务。这样的暖心场景，在大厅每天都在上演。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，以及首次办事、不熟悉流程的群众，息县政务服务大厅推出“暖心帮办”专项服务，让政务办理从“群众跑”变为“帮办跑”。

帮办代办团队提供全流程“一对一”专属服务，从咨询引导、材料准备，到表格填写、业务提交，全程陪同协助。为破解老年人“数字鸿沟”，大厅开通“绿色通道”，提供现金支付、纸质材料填写指导、免费复印打印等服务；为残疾人提供轮椅借用、优先办理、上门帮办等便利；为孕妇、母婴群体设立临时休息区，配备饮水、母婴用品等贴心设施。同时，针对上班族赶时间的情况，推行“延时服务”“错时帮办”，午休时段、下班前半小时仍保留帮办窗口，确保群众“来得晚、办得成”。

此外，大厅设立“办不成事”反映窗口，由专人负责受理和协调解决企业群众遇到的“疑难杂症”，确保“事事有回音、件件有着落”。据统计，“息心帮办”团队已累计为群众和企业提供大量帮办代办服务，用细致入微的服务拉近了政府与群众的距离。

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。