“原本以为下班赶不上办业务了，没想到工作人员主动延时服务，十几分钟就办完了不动产登记手续，真是太贴心了！”近日，在息县政务服务大厅，刚拿到办理结果的群众委托万家房产送上锦旗，“延时服务暖人心，高效办事解民忧”的字样，生动诠释了息县全时段服务的民生温度。

近年来，河南省信阳市息县聚焦群众“上班没空办、下班没处办”的办事痛点，持续创新政务服务模式，构建起“多元时段保障+弹性服务供给+24小时自助服务+帮办代办”的全时段服务体系，将服务从“8小时内”延伸到“群众需要时”，让政务服务更有速度、更有温度。

创新服务理念精准破题，全面保障群众办事无空档。息县围绕群众多元办事时间需求，在深化延时服务基础上健全多元服务机制，同步推行“潮汐窗口”提升服务效能，切实破解群众办事的时间困境。在服务时段保障上，扎实开展平时延时办，明确所有窗口均可承接临近下班时段未办结业务及应急办事需求，坚守“群众未办结、服务不打烊”原则；积极拓展周末预约办，建立线上线下联动预约机制，群众可通过电话、“息县政务服务”公众号提前预约事项，周末安排专人对接办理，方便上班族、务工人员错峰办事；创新推行节假日值班制，在法定节假日安排工作人员值守，聚焦医保社保、不动产登记等高频民生事项提供基础办理服务，确保群众紧急事项不耽误。

在弹性服务供给上，重点推行“潮汐窗口”机制，通过智能叫号系统实时监测等待办理业务的人数和各窗口业务办理状态，一旦出现拥堵预警，便迅速调配后台力量增开窗口。同时，针对年关返乡季、开学季、报税季等业务集中办理的时间节点，提前研判业务趋势，主动加开窗口、增设办事人员，实现“数据预警、按需增设、动态调配”的灵活适配。截至目前，延时服务已累计服务群众860余人次，政务大厅办事高峰时段平均等候时间缩短40%，平均办理时长压缩30%，多元服务机制成效显著。

智慧赋能全天候服务，打造“不打烊”政务便利店。息县创新打造“24小时自助政务服务大厅”，布设12台智能终端，集成税务终端、人社认证机等8类自助设备，实现社保认证、公积金查询、发票申领等高频事项全天候可办。为让智能化服务惠及更多群体，大厅安排“帮办员”轮班值守，针对老年人、残障人士等特殊群体提供“一对一”指导，从身份验证到结果打印全程协助，让智能化服务既“智能”又“暖心”。“以前查社保得排队问窗口，现在自助机上点点屏幕，不到1分钟就能打印出缴费明细，太方便了！”市民李大叔的切身感受，道出了智能服务带来的便捷体验。

帮办代办提质增效，彰显服务温情底色。“息心帮办”团队实行全天候开放轮岗制，在午间时段、阴雨天气等特殊时段确保咨询引导、材料预审、窗口分流无缝衔接，有效缩短群众等候时间。针对老年人、带幼儿家庭等特殊群体，主动提供优先办理服务；对重点企业、重点项目推出全流程“一对一”帮办代办服务，变“企业群众跑”为“工作人员跑”。2025年以来，已累计为群众和企业提供帮办代办服务4.9万次，平均每天服务150余人次。同时，设立“办不成事”反映窗口，协调解决企业群众办事“疑难杂症”，配套免费复印、打印、证照邮寄等便民服务，从细节处提升办事舒适度。

“从规范服务到主动服务，从便捷服务到情感服务，我们始终把群众的‘需求清单’转化为政务服务的‘责任清单’。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，下一步，将建立“需求清单—服务清单—评价清单”闭环机制，持续拓展全时段服务范围，优化服务细节，让每一位办事群众都能感受到城市的温暖脉搏，为优化营商环境、增进民生福祉注入强劲动力。

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