为有效应对极寒天气，切实保障水表及户外水管安全稳定运行，1月19日上午，新乡首创水务紧急召开2026年极寒天气工作部署会，全面启动多维度防冻保障工作。会议统筹整合组织保障、物资筹备、宣传推广、暖心服务与应急联动五大举措，以周密部署、高效执行和暖心服务，筑牢冬季供水安全防线，确保广大用户水表、水管安全过冬。

强化组织引领与应急值守，筑牢快速响应防线。新乡首创水务第一时间启动应急工作机制，严格实行“领导带班+24小时值守”制度，确保全员在岗在线，快速处置冻裂、漏水等突发供水问题。同时，成立极寒天气应急指挥部，明确各部门、各岗位职责分工，构建指令传达高效、应急处置闭环的工作体系，保障各类突发情况早发现、快响应、速解决。

夯实物资储备与人员调配，强化保障支撑能力。物资储备方面，各客服分部针对性增购保温棉、防冻剂等保暖材料，足额配备抢修设备、管材配件及应急供水工具；同步增加抢修车辆配置，对所有车辆进行全面检修，配齐防滑装备与油料，全力满足全天候抢修作业需求。人员调配方面，进一步扩充维修队伍力量，实行24小时轮班值守制度，确保接到报修后15分钟内出发赶赴现场；优化服务热线班次，增配接线人员，保障24小时服务热线畅通无阻，实现“接诉即转、转办即办”，切实提升服务响应效率。

开展多维宣传推广，扩大防冻知识覆盖面。线下层面，各营业厅通过电子屏持续滚动播放防冻提示，窗口工作人员在服务过程中做到“一户一提醒”，精准告知用户防冻要点；组织工作人员深入社区，设立专项咨询台，面对面指导居民做好水表、管道保暖工作，重点覆盖壁挂表箱集中区域用户；抄表人员主动对接社区、物业，张贴防冻宣传海报，动员全民参与供水设施防冻工作。线上层面，通过微信服务号推送图文并茂的防冻指南，联合新闻媒体、广播电视同步发布防冻提示；发动全体员工及物业工作人员通过朋友圈转发，针对小区业主群精准推送相关内容，全方位拓宽宣传渠道，提升宣传实效。据悉，新乡首创水务已于12月份提前行动，先后在西苑南小区、向阳新村社区及黄河口康健小区开展防冻护表宣传活动，通过多平台宣传，提前提醒广大用户做好水表及管道防冻措施。

聚焦暖心服务与规范管理，提升服务质效。针对低保户、五保户、养老院等特殊群体，新乡首创水务提前摸排相关情况，组织志愿服务队上门提供免费服务，协助包裹水表和水管，细致排查冻裂风险，用实际行动传递温暖。同时，严格规范服务标准，要求工作人员接待客户时耐心细致，合理处置各类用水诉求；抢修人员上门服务时亮明身份、统一着装，严格执行维修收费标准，坚决杜绝乱收费现象，切实保障用户合法权益。

强化跨平台联动协作，畅通诉求处置渠道。新乡首创水务提前与12345政务服务便民热线、智慧城管平台、12315平台等建立常态化对接机制，进一步畅通用户诉求转办渠道，确保无论用户通过何种渠道反映涉水问题，都能实现及时接收、快速分流、高效处置，形成跨部门协同联动的工作合力。

下一步，新乡首创水务将以高度的责任感和高效的执行力，全力以赴应对极寒天气考验，用心用情守护城市供水“生命线”。同时，也提醒广大用户密切关注各类防冻提示，积极做好户内供水设施保温措施，如遇任何用水问题，可随时拨打24小时服务热线，新乡首创水务将竭诚为广大用户提供优质高效的供水服务。

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