“百姓事无小事”。河南省南阳市桐柏县清淮街道始终秉持“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的服务理念，以12345政务服务便民热线为抓手，用心用情解决群众急难愁盼。

近日，12345政务服务便民热线接到市民反映，汇金国际小区垃圾清理点建筑垃圾堆积，影响居民生活。接到诉求后，清淮街道西关社区迅速行动，第一时间赶赴现场核实情况，确认系垃圾清理不及时导致堆积。社区当即联合物业制定整治方案，组织人员将生活垃圾、杂物、砖石等全部装车清运。同时，建议物业增配垃圾箱，从源头规范垃圾堆放。针对部分居民随意堆垃圾的行为，工作人员耐心沟通引导，获得居民理解与配合。

一直以来，清淮街道坚守“接诉即办，街道永远在路上”的承诺，将提高群众满意度作为工作的出发点和落脚点。小小“12345”，不仅是听民意、解民忧的热线，更成为连接政府与群众的“连心桥”，让民生服务更有温度。（供稿 桐柏县清淮街道办事处）

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