1月9日上午，河南省南阳市桐柏县民政局党组书记、局长孟祥东一行轻车简从，走进城郊乡敬老院。这已是他们今天走访的第三家乡镇敬老院。与以往不同，这次行程没有预先通知，更像一次“随机抽查”与“沉浸体验”，关注点格外“接地气”。

看：从“有没有”到“好不好”

走进老人宿舍，调研组伸手摸了摸被褥厚度，感受室内温度；在厨房，翻开一周食谱，细问食材采购来源；消防通道前，反复确认指示标识是否清晰、通道是否畅通，并叮嘱相关负责人，不仅要看设施是否齐全，更要看细节是否到位，管理是否用心。

问：听老人说，也听员工说

在房间里，调研组关切地询问老人对日常饮食的满意度以及近期睡眠时的保暖情况。这些具体而细致的问题，直接关注老人们日常生活的真实感受。调研组还与机构负责人、护理员、厨师等工作人员展开交流，详细了解岗位排班频率、薪资待遇水平，乃至日常工作中面临的主要协调难题。同时强调，员工的工作状态与服务质量息息相关，是反映养老机构运营水平的重要一面。

谈：聚焦“可持续”与“人本位”

走访中，调研组与机构负责人围绕床位供给、可持续运营成本、常态化安全防控等工作展开务实探讨，引导他们测算“长远账”，重点研究如何在现有条件下优化功能布局、设计更贴合老人身心需求的文娱活动。交流中，“精准服务”“人文关怀”“可持续运营”成为共识，一致认为：养老服务的质量，最终要落在每一位住在这里的人是否觉得安心、舒心。

此次走访，没有既定路线，不只听汇报，更重看实情、听实话。孟局长表示，今后将推动此类“沉浸式调研”常态化，要求民政干部更多以“体验者”“倾听者”身份深入一线，“只有真正贴近服务对象的生活现场，我们的政策和服务才能更接地气、更有温度”。（供稿 桐柏县民政局）

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