近日，青岛西海岸新区政务服务标准化省级试点项目顺利通过验收，这标志着新区政务服务标准化省级试点项目任务全面完成，达到预期目标。该项目于2023年11月入选山东省标准化试点，是全市唯一的政务服务领域省级标准化试点单位。
近年来，青岛西海岸新区以标准化建设为核心引擎，系统推进政务服务规范化、智能化、高效化转型，推动政务服务由“人管人”向“制度管人、标准管事”转变，为新区营商环境优化与服务效能提升注入新动力，形成了一套特色鲜明、可复制推广的政务服务“西海岸标准”。
青岛西海岸新区行政审批服务局系统整合“一窗受理”“视频办”改革实践，将28项重点任务细化到岗、明确到人，绘制《政务服务事项标准化图谱》，对照GB/T 24421等国家标准要求，构建起“通用基础标准体系为基石、服务提供标准体系为核心、服务保障标准体系为支撑、岗位标准体系为落地”的四层架构标准体系，共纳入标准384项，其中自主研制标准达323项。
以政务服务领域省级标准化试点为牵引，新区聚焦“视频办”等改革难点，创新突破，形成管理、服务、操作全链条规范，持续优化“政务直办间”服务，全力打造数字化服务省级样板。通过建立“培训-监督-改进”闭环机制，开展立体化培训13期、覆盖500人次，专项督查7次，确保标准落地见效，打造可复制、可推广的数字化政务服务样板。
据了解，2025年，青岛西海岸新区政务服务中心共办理各类业务234.12万件，接待办事群众87.48万人次，全区经营主体总量达43.52万户，210个省市区建设类重点项目完成开工手续。新区相关经验入选中国标准化研究院《国家标准落实情况典型经验》，编制的《山东省视频办工作规范指引》获全省推广，并入选山东省现代智慧“政务综合体”典型做法。此外，新区获评全国营商环境高质量发展优秀单位，“视频办”系列规范作为创新典型在全省进一步推广，“西海岸标准”的示范效应与品牌影响力持续扩大。
接下来，青岛西海岸新区将以政务服务标准化省级试点验收通过为契机，深化“标准化+”战略，以“高效办成一件事”为牵引，以企业和群众需求为导向，以政务服务模式创新为落脚点，打造一体化、数字化、便捷化的“西海岸·新易办”政务服务品牌，持续完善政务服务体系，持续推动政务服务从“标准化”向“标杆化”升级，持续提升企业群众办事的便捷度和满意度，为新区营造市场化、法治化、国际化一流营商环境提供坚实支撑。（供稿 郑言实 王乐）
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