“大爷，您别急，身份证我帮您复印好啦，接下来跟着我走流程就行！”在息县市民之家政务服务大厅，帮办员小陈正搀扶着年迈的张大爷前往综合窗口，并全程耐心指引、手把手协助张大爷办理业务。这样的场景，每天都在上演。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，以及首次办事、不熟悉流程的群众，河南省信阳市息县政务服务大厅推出“暖心帮办”专项服务，打破“流程复杂、材料难懂、操作不便”的壁垒，用“一对一”专属服务，让政务办理从“群众跑”变为“帮办跑”，从“自己办”变为“协助办”。

从咨询引导到材料准备，从表格填写到业务提交，帮办员全程陪同、全程代办。无论是企业注册、社保参保，还是不动产登记、证照补办，只要群众有需求，帮办员都会主动上前，详解政策要求、梳理所需材料，协助线上申报或线下递交，确保办事群众“少排队、少跑腿、少出错”，让复杂业务“一次办成”。

为老年人开通“绿色通道”，提供现金支付、纸质材料填写指导、免费复印打印等服务，破解“数字鸿沟”；为残疾人提供轮椅借用、优先办理、上门帮办等便利，保障特殊群体办事无障碍；为孕妇、母婴群体设立临时休息区，提供饮水、母婴用品等贴心服务，让办事过程更舒适、更安心。

针对上班族、办事群众赶时间等情况，大厅推行“延时服务”“错时帮办”，午休时段、下班前半小时仍保留帮办窗口，确保群众“来得晚、办得成”。同时，开通“预约帮办”通道，群众可通过电话、线上平台提前预约，帮办员提前梳理材料清单、预留办理窗口，到店即可优先办理，大幅节省等待时间。

“原本以为办营业执照要跑好几趟，没想到帮办员全程陪着，半小时就办完了，太省心了！”刚办完业务的创业者王先生点赞道。“我年纪大了，不会用智能手机，帮办员不仅帮我填了表，还把注意事项一条条写下来，太贴心了！”市民李奶奶拿着办好的医保凭证，满脸笑容。

息县政务服务大厅的“暖心帮办”，不仅是流程上的优化，更是服务理念的升级。从“被动受理”到“主动服务”，从“满足需求”到“超出期待”，每一次耐心指引、每一次贴心协助，都在拉近政府与群众的距离，让政务服务既有“速度”，更有“温度”。未来，息县政务服务大厅将持续深化帮办服务，拓展服务场景、提升服务效能，让每一位办事群众都能感受到便捷、舒心、暖心的政务服务体验。

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