为持续优化营商环境，河南省信阳市息县政务服务中心始终秉持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事的堵点、难点、痛点问题，以“暖心、贴心”服务为抓手，通过服务集成化、办事便捷化、环境人性化等系列举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、喜办”转变，切实提升企业和群众的获得感与满意度。

聚焦“高效办成一件事”，打造集成化暖心服务。围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的全生命周期，中心将涉及多部门、多层级的“一揽子事”梳理整合、流程再造，设立“一件事一次办”综合受理窗口，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”服务模式，最大限度减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。针对企业开办等高频率事项，通过优化流程、推行“容缺受理”和“告知承诺制”，将办理时限从原来的3个工作日压缩至1个工作日内办结；在不动产登记领域实现“交地即交证”“过户即领证”，个人社保参保登记等事项实现“即时办结”，让企业群众办事少跑腿、好办事。

强化数字赋能，构建便捷化贴心服务体系。大力推进“一网通办”改革，依托省级一体化在线政务服务平台，推动更多政务服务事项全程网办、掌上办。通过打通部门间数据壁垒，促进信息互认共享，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，在实体大厅优化功能布局，设置24小时自助服务区，配备各类自助终端设备，满足企业和群众多样化、全天候的办事需求。线上线下数据互通、多端受理、进度同步，群众提交申请后，可通过政务服务网等线上平台实时跟踪业务办理进度，有效解决“反复跑、盲目等”问题。

优化线下体验，落实人性化温情服务。全面推行首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务、预约办理等制度，让服务更有温度。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开设“绿色通道”，完善无障碍设施，配备老花镜、轮椅等便民用品，安排专人提供“一对一”帮办代办服务，全程陪同办理养老认证、公证、二手房过户等业务，切实解决特殊群体办事不便难题。设立“办不成事”反映窗口，专门受理和解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，通过建立快速响应和闭环处理机制，变“被动接诉”为“主动服务”，确保群众诉求“有人帮、能解决”。此外，大厅设置清晰醒目的引导标识，安排工作人员主动上前提供咨询引导服务，实现“进门即明方向、办事即有指引”，让群众感受到实实在在的便捷与温暖。

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