“以前办个社保认证要跑好几个地方，现在在家门口的便民服务中心就能办，还有工作人员全程帮忙核对材料，真是太省心了！”谈起近期的办事经历，前来息县政务服务大厅办理业务的居民杨先生满脸笑容地说道。

近年来，河南省信阳市息县政务服务中心紧扣“便民利民、高效规范”的服务理念，全力推进政务服务帮办代办体系升级，通过优化服务阵地、创新服务模式、强化政策传导等务实举措，打通政务服务联系群众的渠道，让政务服务既有速度更有温度。

走进息县政务服务中心，宽敞明亮的服务大厅、清晰明了的功能分区、温馨贴心的引导标识让人倍感舒适。在专门设立的帮办代办服务专区，几名工作人员正有条不紊地为群众提供资料填写指导、业务流程讲解、线上申报协助等服务。为精准匹配不同群体的办事需求，街道精心梳理帮办代办事项清单，将服务细分为高频事项快办、特殊群体代办、异地事项协办、线上咨询导办四大类，针对老年人、残疾人等特殊群体，还开通“绿色通道”，提供优先办理等个性化服务，真正实现“群众有需求，服务不缺位”。

在提升政务服务“软实力”上，息县政务服务中心同样下足了功夫。为让惠民政策精准触达每一位群众，街道创新政策宣传方式，构建“线上+线下”全方位宣传矩阵：线上依托社区微信群、公众号、短视频平台等新媒体渠道，及时推送社保医保、就业创业、民生保障等政策解读。

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