“刚进大厅就有志愿者帮我整理材料，还耐心讲解办事流程，比自己摸索省心多了！”在河南省信阳市息县政务服务大厅办理营业执照的个体商户赵女士，对身边忙碌的志愿者连连称赞。为进一步提升政务服务温度，息县政务服务大厅创新引入志愿服务力量，构建“政务+志愿”协同服务模式，让群众办事更舒心。

息县政务服务大厅联合县新时代文明实践中心，组建了一支由退休干部、社区工作者、大学生组成的政务志愿服务队，志愿者们经过业务培训和礼仪指导后，在大厅开展常态化服务。每天，志愿者们分散在大厅各个区域：入口处的“志愿引导岗”主动询问群众需求，协助取号、指引窗口；自助服务区的“志愿帮扶岗”手把手教群众操作自助终端，帮老年人、残疾人填写电子表单；休息区的“志愿咨询岗”则提供政策解读、饮水指引等便民服务，成为政务服务的“暖心补充”。

针对特殊时段和重点人群，志愿服务队还会开展专项服务。在开学季、医保缴费高峰期等业务繁忙时段，志愿者会增加值守力量，协助工作人员维持秩序、分流群众；节假日期间，推出“志愿陪办”服务，重点帮助留守儿童、独居老人办理业务。去年年底，大学生志愿者小李得知独居的王爷爷要办理养老金认证却不会操作手机，主动陪同老人到厅，全程协助完成认证，还帮老人查询了全年养老金发放明细，让老人倍感温暖。

为保障志愿服务质量，息县政务服务大厅建立了“岗前培训+定期考核”机制，每月组织志愿者学习最新政务政策和服务规范，根据群众反馈对志愿服务进行优化。如今，身着红马甲的志愿者已成为息县政务服务大厅的一道亮丽风景线，他们用真诚的服务填补了政务服务的“细微空白”，让政务服务既有效率又有温度，切实增强了群众的幸福感。

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