政务服务好不好，群众最有发言权。近年来，河南省信阳市息县行政审批和政务信息管理局积极探索创新，在息县政务服务大厅全面推行“好差评”制度，将群众评价作为衡量政务服务质量的重要标尺，以评价促整改、以整改促提升，推动政务服务水平不断提高，赢得了群众的广泛好评。

搭建评价桥梁，让“好差评”制度落地生根。为了让群众能够方便、快捷地对政务服务进行评价，息县政务服务大厅多管齐下，搭建起全方位的评价桥梁。大厅在每个服务窗口都设置了评价器，群众在办理完业务后，可以直接通过评价器对窗口工作人员的服务态度、办事效率等进行现场评价。同时，还开通了线上评价渠道，群众可以通过政务服务网、微信公众号等平台，对已办理的业务进行后续评价。无论是现场评价还是线上评价，都做到了简单易懂、操作便捷，确保每一位办事群众都能轻松表达自己的意见和感受。此外，大厅还设置了意见箱和投诉电话，鼓励群众以书面或电话的形式提出更详细的意见和建议。对于群众的评价和反馈，大厅安排专人进行收集、整理和分析，确保每一份评价都能得到及时处理。通过这些举措，“好差评”制度在息县政务服务大厅真正落地生根，成为了群众监督政务服务的重要途径。

倾听群众心声，满意度调查精准把脉。除了“好差评”制度的实时评价外，息县政务服务大厅还定期开展群众满意度调查，以便更全面、深入地了解群众对政务服务的意见和建议。

调查采用线上线下相结合的方式，线上通过政务服务平台发放调查问卷，广泛收集办事群众的反馈；线下组织工作人员深入社区、企业，与群众面对面交流，倾听心声。调查内容涵盖了政务服务的各个方面，包括办事流程是否简便、服务态度是否热情、办理时限是否合理等。

强化监督考核，确保政务服务规范高效运行。为了确保“好差评”制度和群众满意度调查取得实效，息县政务服务大厅建立健全了监督与考核机制，对窗口工作人员的服务态度、办事效率等进行严格考核。大厅成立了专门的监督考核小组，定期对窗口工作进行巡查和检查。对于群众评价较低、存在问题的窗口和工作人员，及时进行约谈和整改。通过强化监督考核，窗口工作人员的服务意识和责任意识明显增强，政务服务工作更加规范、高效。

以群众评价为镜子，息县政务服务大厅在“好差评”制度的推动下，不断改进政务服务，提高服务质量。未来，息县行政审批和政务信息管理局将继续深化这一制度，持续倾听群众声音，为群众提供更加优质、高效的政务服务，让政务服务更有温度、更有速度。

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。