“本以为补办社保卡要等好几天，没想到在窗口提交身份证后，几分钟就拿到新卡了，还顺带完成了激活，真是太省事了！”近日，河南省信阳市息县市民王女士因社保卡遗失前往政务服务大厅办理补卡业务，高效便捷的服务让她赞不绝口。这是息县政务服务大厅优化社保卡服务流程、提升办事效能的真实写照。

为破解以往社保卡办理“流程繁、等待久、跑多次”的痛点，息县政务服务大厅创新推行“社保+银行”一窗通办模式，将社保审核与银行制卡服务整合至同一窗口，打破部门壁垒，实现“一次受理、全程办结”。群众办理社保卡申领、补换、激活等业务，只需携带身份证等基础材料，到政务服务大厅社保卡综合服务专窗即可完成信息采集、审核、制卡、激活全流程服务，平均办理时长从原来的1个工作日压缩至15分钟以内，真正实现“立等可取”。

针对老年人、残障人士等特殊群体，大厅开设“绿色通道”，配备专职帮办员提供“一对一”协助服务，协助填写表格、操作流程，让特殊群体办事无忧；同时优化材料清单，通过数据共享等方式精简不必要的证明材料，实现“一证通办”，材料提交量减少60%以上。此外，窗口还提供午间“不打烊”、周末预约服务，切实解决上班族、返乡人员“办事没时间”的难题。

“社保卡服务是民生大事，我们就是要通过流程再造和服务升级，让群众少跑腿、好办事。”息县政务服务大厅相关负责人表示，下一步将持续深化“息心帮办”服务品牌，推动社保卡服务向乡镇（街道）便民服务中心延伸，让更多群众在家门口就能享受到高效便捷的政务服务，让政务服务既有速度更有温度。

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