“以前办企业增资，系统要求与法律规定不一致，提交诉求后很快就拿到了线下办理通道的解决方案；现在政策解读有‘明白卡’，项目推进有‘管家盯’，干事创业的底气越来越足了！”谈及准格尔旗营商环境的变化，当地一家企业负责人的感慨道出了众多市场主体的心声。这背后，是准格尔旗以体验官主动探需为抓手、以企业自主发声为导向，最终以制度固化服务成果的生动实践。

　　营商环境的优化，始于对企业需求的精准感知。准格尔旗创新推出“体验官探需+企业直诉”双向机制，精选30名涵盖企业、人大、政协、行业部门代表担任营商环境体验官，组织营商环境体验官深入园区企业、政务服务一线，化身“办事员”“监督员”，沉浸式排查审批流程、政策落地、设施配套等环节的堵点难点。从施工许可证办理的材料清单困惑，到企业增资登记的系统衔接问题；从粉煤灰综合利用的政策解读需求，到招聘会沟通环境的细节改善建议，体验官们带着“放大镜”找问题，架起政府与企业的“连心桥”。与此同时，企业通过“准格尔旗为企服务管家”平台、政企恳谈会等渠道自主发声，无论是生产用水管网配套的紧急诉求，还是重大项目稳评程序的优化建议，都能直达相关部门，形成“企业点单、政府接单”的高效响应模式。

　　群众有所呼，政府有所应；企业有所盼，服务有所进。针对体验官排查和企业反映的共性问题，准格尔旗不搞“头痛医头”的临时举措，而是深挖根源、系统谋划，于2025年4月正式印发《准格尔旗为企服务工作制度（试行）》，将零散的服务举措升级为规范化、闭环式的制度体系。制度明确“总管家+大管家+管家”三级服务架构，由旗委书记、旗长牵头统筹，分管领导督办协调，各部门主要负责人直接对接企业，让服务责任层层压实；建立“1、3、7”限时办结机制，1个工作日内完成诉求研判转办，3个工作日内制定解决方案，7个工作日内办结销号，特殊问题可按程序延期，确保“事事有回音、件件有着落”；完善“受理-研判-转办-办理-回访-销号”全流程闭环，配套周调度、月通报、专项督办等监督机制，由旗纪委监委、两办督查室全程跟进，杜绝推诿扯皮。

　　制度的生命力在于执行。《准格尔旗为企服务工作制度（试行）》实施以来，全旗为企服务效能显著提升：企业反映的园区供水管网配套问题，相关部门快速对接制定方案，保障企业顺利投产；针对工商登记系统与法律规定衔接不畅的问题，市场监督管理局开通线下办理通道，破解企业办事难题；政务服务中心通过增设潮汐窗口、加强线上服务宣传、推出AI无感续证等措施，有效缓解了办事排队久、网办知晓率低的问题。截至2025年12月，通过体验官探需以及“准格尔旗为企服务管家平台”累计解决企业“老大难”问题近300项，企业满意度持续攀升。

　　如今的准格尔旗，“无事不扰、无时不在、无微不至”的为企服务理念深入人心，“准事？准办？准成”的服务品牌越擦越亮。从体验官主动探需到企业大胆发声，从精准响应到制度固化，准格尔旗正以实打实的举措持续优化营商环境，让各类市场主体在这片热土上投资放心、发展安心、生活舒心，为经济高质量发展注入源源不断的动力。

中宏网版权申明：凡注有“中宏网”或电头为“中宏网”的稿件，均为中宏网独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“中宏网”，并保留“中宏网”的电头。