“本以为申报流程复杂要跑好几个窗口，没想到服务岗的同志当场就帮我搞定了，还耐心讲解了优惠政策，真是省心又暖心！”近日，在河南省南阳市国家税务总局方城县税务局（以下简称“方城县税务局”）办税服务厅，刚办完增值税申报的小微企业财务负责人李女士，对着工作人员连连称赞，由衷竖起了大拇指。

作为直面纳税人缴费人的“前沿阵地”，方城县税务局办税服务厅以便民服务岗为支点，深化“力量前移、服务前置”工作理念，将小小的便民服务岗打造成服务群众的便民大窗口，让便民举措直抵人心。

强能提素：淬炼“一专多能”业务尖兵

办好服务的前提，是练就过硬本领。为让便民服务岗工作人员练就“真功夫”，该局建立“晨学政策、周练技能、月考实效”的常态化培训机制，再搭配岗位轮岗实践，助力工作人员既吃透最新税费政策，又熟练掌握业务操作流程，逐步成长为“一专多能”的业务骨干。如今，面对纳税人的高频咨询，服务岗能实现“当场应答、清晰解惑”；遇到复杂业务问题，可做到“精准引导、高效对接”，切实打通了政策落地的“最后一公里”。

优化模式：跑出办税缴费“加速度”

在提升能力的同时，服务模式的优化让办税效率再上新台阶。

便民服务岗实行“一窗多能、集成办理”模式，集中业务骨干同步承接现场咨询、电话答疑、申报辅导、自助终端协助等多重服务。对于发票领用、税费缴纳等简单业务，实现“咨询即办、即办即走”的高效服务。今年以来，累计分流窗口业务30%以上，将纳税人平均等候时间压缩至3分钟以内，有效缓解了窗口拥堵压力，让办税体验更快捷、更舒心。

暖心服务：架起征纳沟通“连心桥”

以群众需求为导向，让服务充满温度。针对老年人、行动不便者等特殊群体，推行“全程陪伴式”导办服务——工作人员从群众进门起便主动上前对接，全程协助取号、讲解流程、指导操作，用“心贴心”的沟通，解决特殊群体“看不清屏幕、摸不透流程、不会用手机”的办税难题。在城乡居民医保、养老保险集中征缴高峰期，服务岗还专门增设“银发服务专席”，配备老花镜、放大镜等便民工具，用“慢节奏、细讲解”的专属服务，让老年群众办税缴费更安心、更暖心。

“服务岗虽小，却连着民心、关乎民生。”方城县税务局相关负责人表示，下一步，该局将持续聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”，不断优化服务岗功能，升级“政策精准解读+业务全程辅导+诉求快速响应”全链条服务，让便民服务岗持续释放大能量，以更优服务、更实举措擦亮税收营商环境“金名片”，为地方经济高质量发展注入税务动能。

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