“真是太感谢你们了，这么冷的天专门跑一趟，帮我们解决了大难题！”近日，河南省漯河市一位居民紧紧握着市人社局社保经办工作人员的手，言语间满是感激。原来，其90多岁的母亲术后身体虚弱，无法自主完成养老保险待遇资格认证，人社部门的上门服务，让一家人悬着的心彻底落了地。

紧急求助：高龄术后老人认证遇困

据家属介绍，老人年事已高，刚做完手术，行动不便且视力、听力均明显衰退。此前，子女曾多次尝试指导老人使用智能手机完成年度养老保险待遇资格认证，但老人始终无法掌握操作流程。“眼看认证期限越来越近，要是耽误了认证，怕影响养老金发放，我们心里特别着急，只能抱着试试看的心态打了求助电话。”家属回忆道。

快速响应：工作人员提供上门贴心服务

让家属意外的是，求助电话挂断后没多久，漯河社保的工作人员便主动回电，详细询问老人的身体状况、居住地址等信息，并当场约定了上门服务时间。

上门服务当天，考虑到老人身体虚弱，工作人员特意放缓了办事节奏，一边轻声安抚老人情绪，缓解其紧张感，一边熟练地操作设备，有条不紊地完成信息核对、人像采集等认证流程。整个过程高效顺畅，全程未让老人多受一点累，顺利完成了资格认证。

群众点赞：暖心服务直达心坎

“以前总觉得办理社保业务要自己跑大厅、办手续，没想到现在针对我们这样的特殊家庭，服务能这么周到、这么贴心，真正把便利送到了我们心坎上。”家属感慨道。此次上门服务不仅切实解决了老人认证的实际难题，更让他们真切感受到了社保服务的温度与诚意。

部门举措：聚焦急难愁盼 延伸服务触角

据悉，为切实保障高龄、病残等特殊群体的合法权益，漯河市人社局始终聚焦群众“急难愁盼”问题，不断优化便民服务举措，主动为特殊群体提供上门认证、政策讲解等个性化服务，有效破解了特殊群体“认证难、办事难”的困境。

数据显示，2025年以来，漯河市人社局社保经办机构已累计为服务对象提供上门服务180余次。下一步，漯河市人社局将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，持续关注特殊群体需求，不断延伸服务触角、提升服务质量，用更暖心、更便捷、更高效的服务，打通社保服务“最后一公里”，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。

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